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张天

《TQM-全员品质管理》内训课

张天 /

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课程目标

了解TQM全员品质管理 TQM全员品质管理的发展过程 TQM全员品质管理的五个阶段实施 如何建立TQM企业文化 企业建立TQM全员品质管理步骤 建立TQM全员品质管理的十大支柱 以零缺陷品质预防带动TQM全员品质管理

课程大纲

一、品质管理的三个历史衍变阶段

    1、质量检验阶段---QC 

    2、统计质量控制阶段---SQM 

    3、全面质量管理阶段-----TQM 

二、TQM-质量管理八大原则

1、以客户为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、基于事实的决策方法

7、持续改进

8、与供方互利关系

三、TQM-全员品质管理系统支持

    1、企业品质职能机制

1、ISO9001品质管理系统

2、QC080000环保管理系统

3、企业标准化流程系统

四、TQM全员品质管理的十大支柱

1. 量产性评价  

2. 作业指导书  

3. 过程控制  

4. 检查管理  

5. 再生材料管理  

6. 长期在库品管理 

7. 4M 变更  

8. 异常管理  

9. 品质月报  

10. 纠正与预防 

五、TQM全员品质管理的推进方法

望闻问切——我们的问题在哪里?  
  寻根刨底——立场错了,结果错了  
  工艺改善——细节决定成败  
  品质提升——立竿见影的方法  
  系统管理——品质恒定的保证  
  解决问题的思考方法  
  标准化的概念  

六、TQM全员品质管理**阶段---品质预防管理

1、客户订单评审

2、工程设计开发标准

3、生产4M1E验证

4、供应商质量考评

1供应商的基本条件  

2选择与评价程序  

3品质问题防止  

4供应商指导  

5供应商关系管理  

6供应群的结构优化 

5、生产计划衔接

七、TQM全员品质管理第二阶段---制造过程控制

1、进料检验控制

2、物料库存控制

2、生产过程控制

  (1)生产“首件”控制

  (2)生产“自检”控制

  (3)生产“互检”控制

  (4)生产“四不”控制

3、巡检过程督导

4、不良品控制

5、入库检验控制

6、出货检验控制

7、品质功能测试控制

八、TQM全员品质管理第三阶段---服务品质管理

1、客诉品质管理

2、售后服务管理

3、促进客户二次消费

4、建立终极客源

5、实现互利双赢

九、TQM全员品质管理第四阶段---品质改善管理

1、 “QCC”品质小组管理改善

2、企业品质提案改善

3、 “8D”品质改善

4、P—D—C—A品质改善

十、TQM全员品质管理第五阶段---品质流程再造

1. 检查出来的:事后把关

2. 制造出来的:过程控制

3. 设计出来的:事前预防

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