－根据银行行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。 －了解并帮助塑造作为一个专业化的银行行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。 －提高银行行政工作人员的工作效率及工作质量。 －了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。 －成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。 －熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场点评。

模块一 银行行政工作职业特征及成功展望

行政工作职业价值和作用。

银行行政工作的基本特征。

银行行政人员的职责与主要工作内容。

银行行政人员的自我角色定位。

优秀银行行政人员的八大胜任特征。

模块二 银行行政人员商务礼仪与职业形象塑造

个人形象塑造及礼仪

 着装的TPO原则。

 女士着装的要点。

 男士着装的规范。

 仪容礼仪规范。

 化妆的礼仪。

 站、坐、行的礼仪规范。

 恰当的肢体语言。

行政公共场合礼仪

   行政接待的礼仪。

见面介绍的礼仪

  问候的礼仪。

  名片的使用。

  日常商务活动中的礼仪规范。

  与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

电话礼仪

  接听电话的基本原则。

  接听电话的几项注意。

  拨打电话的几大要点。

模块三 人际沟通与工作协调技巧

沟通对于行政工作的意义。

常用沟通方式之比较。

沟通技巧。

如何让领导刮目相看、获得信任？

如何与你的上司协调而不帮倒忙？

问题：我的上级调走了怎么办？

讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四 时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区。

时间管理的原则。

目标管理与80/20法则。

缓急轻重的优先管理。

个人时间与领导工作时间计划与安排。

有效利用时间技巧。

模块五 日常行政事务管理

为上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

访客接待。

接待客人流程。

接待重要客户的注意事项。

来访电话对策。

模块六 会务组织与管理

会务分类－组织思路。

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。

组织方法。

例会的组织。

大型会议、展会的组织。

如何担任会议主持人。

如何当好会议秘书？

如何避免陷于会议忙碌之中？

模块七 公文写作与处理实务

公文分类。

公文的结构。

公文支持应达到的文字要求。

公文写作基本要领。

银行常用公文、公函模版。

请示与报告、批复的写作与范例。

SMART原则与SWOT方法。

计划撰写注意事项。

模块八 文件资料管理与运用

文档分类标准。

档案管理的原则。

文档的索引。

电子文档的保管。

名片系统管理。

模块九 办公室5S及办公用品管理

整理、整顿、清扫、清洁、修养。

文件处理流程化。

办公用品申购、领用。

维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

接待重要客户的注意事项。

来访电话对策。

模块十 如何面对挫折？逆境成长

树立正确的人生观、价值观。

心理减压方法