小公司重业务，大公司重流程。只有将公司彻底做成一个流程型公司，每个人都对流程负责，对流程中自己的职责负责，才是真正的对公司负责。好的流程是为业务服务的，真正的好流程是为公司的基业常青服务的。

 【开场话题】为什么要进行流程再造？

**单元：业务流程是企业流程的核心流程

【**讲】认识企业流程

•企业流程包括哪些“流程”

•企业流程管理是什么

•为什么要企业流程管理

•企业流程管理的简明方法论模型

•流程化管理的组织结构

•业务流程VS企业组织结构

•业务流程管理与其他绩效提升项目的关系

•企业流程成熟度

•业务流程管理的发展趋势

　【第二讲】企业流程管理再认识

•企业不同时期流程管理的特点

•企业必须平衡效率和控制

•核心管理流程改进的目的

•流程控制的价值体现

•流程管理的核心

•从职能型管理模式向流程型管理模式的转变

•流程管理的主要工作

•流程管理的涵盖范围

•谁应该对流程负责

【第三讲】企业流程管理理念与方法的应用

•流程管理原则

•企业流程管理中的常见问题

•如何进行流程管理的再认识

•跨越部门管理业务流程

•案例分析——流程管理的困惑

第二单元：企业流程设计的方法

【**讲】企业管理流程描述

•流程管理对流程描述的要求

•什么是流程描述

•流程描述方法

•流程描述原则

•操作层业务流程描述方法

【第二讲】企业流程规划设计

•流程管理对流程规划设计的要求

•企业流程设计的目的

•企业流程规划设计的原则

•流程体系规划设计方法与步骤

•流程规划设计项目管理

【第三讲】企业流程分析和诊断

•流程分析的内容

•流程的客户需求分析

•流程的资源消耗成本分析

•流程的瓶颈分析

•流程的内部控制分析

•流程的稳定性分析

【第四讲】流程优化

•流程管理对流程设计与优化的要求

•流程优化原则

•业务流程优化方法

•流程分析与优化设计的步骤与方法

•跨部门的流程优化

•持续优化与管理

【第五讲】组织流程管理

•组织流程稽核、审计与测评

•流程管理信息化

•流程管理工具

•流程管理软件工具

第三单元：组织流程再造实务

【**讲】什么是流程再造——流程再造的概念与基本原理

•如何理解流程的基本属性

•流程再造是什么

•什么时候流程再造

•从路径依赖原理看流程再造的基本原则

【第二讲】吹响改革号角——流程再造项目启动

•主动向自我挑战——高层领导达成共识

•统一指挥——成立项目领导小组

•准备项目需求建议书

•工欲善其事，必先利其器——项目培训

•发起群众运动——内部营销

【第三讲】流程再造规划

•鸟瞰流程全貌——总体流程识别

•划分流程的层级——流程的分级

•如何抓住重点——核心流程识别

•从哪里人手一一流程优化排序

•案例 某制造企业流程规划框架

【第四讲】新流程设计

•要考虑哪些内容——分析流程设计要素

•案例 某速递公司收派件流程优化过程

•设计新流程

•案例 流程说明书文件

•准备控制与验证计划

【第五讲】流程再造实施、评价与持续改善

•新流程试运行

•新流程正式实施

•流程持续改进

•案例 流程体系管理

【第六讲】流程优化实施经典全案

案例一 供应链管理流程优化

案例二 新产品开发流程优化