**步: 心智模式
第二步: 工作态度

一. 心态决定一切
二. 态度改变命运故事分享
三.心态创造效益
1. 哪些积极心态能够令我们创造效益
2. 哪些消极心态会制约我们成功
五. ************定律
一. 主人翁精神的定义
二. 如何做个好员工?
三. 老板会提拔什么人?
四. 用老板的心态来工作
五. 责任感

第三步: 迎宾
第四步: 寻机

一. 迎接客人进店之前应该做什么？
二. 正确的迎宾语言和动作是什么？
三. 品牌的定位和迎宾语言及动作要求
一. 什么是寻机？为什么要寻机？
二. 如何保持和客人亲密、安全接触的距离？
三. 如何去观察客人的一举一动？寻找接触时机？
四. 目前门店店长“错误的大多数”
五. 主动积极的服务客人的动作有哪些？

第五步: 开场
第六步: 体验

一. 开场介绍的原则和目的是什么？
二. 错误的开场是什么样的？
后果是什么？
三. 新品新款如何开场介绍？
四. 促销开场的注意事项有哪些？
五. 怎么样赞美客人开场？
六. 如何制造商品热销的开场？
七. 如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？
八. 功能卖点的开场语言技巧和搭配运用
一. 如何去鼓励和有效的引导客人？
二. 如何探询客人的需求，推荐合适的款式？
三. 如何向客人发问？原则和秘诀有哪些？
四. 如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？
五. 如何向客人续销达成一单多件？
六. “嫌货的才是买货人”
七. 客人一般都会有哪些异议？如何处理？
八. 认识和处理价格问题：客人说：“太贵了”、“便宜点吧”等等，应该怎么应对？

第七步: 开单
第八步: 送客

一.一定要由顾客说开单的时候，才开单吗？
二.顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
三.成交的语言和注意事项有哪些？
一.错误的送客语和动作
二.正确送客的语言和动作
三.送客是下次迎客的开始