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马瑞光

持续赢利的连锁门店经营与管理

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课程目标

持续赢利的连锁门店经营与管理

课程大纲

模块一　XX品牌经营理念篇

一、国内XX行业现状分析

1、产品同质化

2、品牌同质化

3、管理同质化

4、微利时代到来

二、店铺经营者的常见弊病与困惑

1、店铺经营者的创业惰性弊病

2、店铺经营者的守业心态弊病

3、店铺经营者转变传统经营观念的困惑

4、微利时代的突破困局

三、店铺经营者的应变——赢在品牌,决胜终端

1、“做生意”向“做经营”转变

2、店铺管理向公司化管理转变

3、做门店向做品牌专卖转变

4、业余团队向职业团队的转变

四、品牌专卖店运作的四个核心

1、经营观念的转变

2、品牌文化的认知与传播

3、品牌的差异化(独特性)经营----赢在品牌

4、企业运营管理的转变

模块二　 品牌专卖店持续赢利宝典

一、门店管理的突出问题

1、门店管理中的六大问题

2、门店管理系统解决方案

二、门店员工职业心态与职业素养

一）归属感差，投入打折

二）忠诚度低，人才流失

三）重复工作，自然倦怠

四）利益大，缺乏使命

五）快乐不足是“厌业”情绪的罪魁祸首

六）打造员工归属感和忠诚度

三、店员培养激励篇

一）组建店面队伍

二）店员激励

四、门店销售管理篇

一)鞋服门店销售过程管理

**步、主动待机---捕捉机会

第二步、顾客接触---准备契合

第三步、需求诊断---挖掘需求

第四步、产品展示---固化需求

第五步、异议化解-—促进购买

第六步、临门一脚-—关闭交易

第七步、顾客赠言---超越期望

二)持续提升店面销售能力----“超级管理漏斗”

三)门店促销管理

1、门店促销的特点

2、店面促销的两个核心要素

3、门店促销设计

4、门店促销的组织流程

5、门店促销的实施要领

6、促销活动的评估与控制

五．连锁店的优质服务

一)、树立优质服务理念

1、优质服务的一个本质

2、服务的两重含义

3、顾客服务的两个层面

4、门店服务系统管理----“快乐工作坊”

二)、门店专业服务规范、流程

1、门店服务的基础规范

2、顾客服务流程：

3、店面服务能力持续改善----“超级管理漏斗”

三)顾客诉怨应对的管理

1、顾客诉怨的产生原因、种类

2、顾客诉愿处理的专业应对流程：

3、顾客诉愿处理能力持续提升----“超级管理漏斗”

六、门店卖相管理

1、有效沟通的技巧

2、影响沟通效果的关键性因素

3、如何形成良好的沟通习惯

4、沟通与团队精神的关系

七、门店培训督导管理

一)店面营业队伍培训

1、培训标准（Touchstone）

2、培训课程（Text）

3、培训实施（Training）

4、测试考核（Test）

5、完善工具（Tool）

二)门店督导

1、门店督导机制设置

2、门店督导工具

3、门店专业督导方法

4、门店督导内容

5、门店督导持续完善

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