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谭小芳

药店金牌店长管理技能提升培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

培训背景:药店店长自身素质的高与低,服务技巧和服务态度的好与坏,是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前,至少要接受三项培训和测试。 1、了解所在企业要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容,以及企业未来发展方向等。另外,药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。 2、了解行业常用术语及相关药品知识对企业与行业知识的充分了解,不仅可以增加药店店长对药店的归属感,更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业,不仅要对行业过去和现在的状况

课程大纲

 **单元:医药产业政策与零售业发展前景

药品价格政策及未来走向

中国当前 OTC 业态情况

药店业态变化的 4 个阶段

大流通与大连锁的未来价值


8 年医药流通市场环境分析及展望


第二单元:自我药疗前景与消费者期望

顾客分析

影响购药行为的因素

消费者行为分析对连锁药店的启示

消费者对于药店的期望

消费者变化:价值观的变革


第三单元:连锁药店经营的市场学基础

变化世界中的市场营销

产品导向与市场导向对比


第四单元:连锁药店的经营与管理

连锁药店经营的竞争优势

连锁药店的经营方针

现代零售药店的经营模式

企业定位:我们提供什么商品?

连锁药店经营的特征

完善连锁药店内部经营的主要手段

药店主要促销类型

客户为什么选择我们?

连锁药店的服务差异化

客类管理

赚钱药店的八大关键

连锁药店经营中店长该关心什么?

连锁门店制胜策略三十六计

连锁药店经营管理经验分享

店员培训档案的建立及管理

小组讨论



第五单元:连锁药店陈列与货架管理的几个重要技巧

陈列促销的主要手段

药店陈列管理中的几个细节

管理货架就是管理生意

货架视觉效果与销售分析

货架上的价格标签

货架上 POP 作用

货架外陈列

特卖活动卡

店内陈列布置与顾客接受性

面向购物者的货架管理

货架管理:品项陈列

主推品种生动化的五大原则

主推品种生动化图例

小组讨论


第六单元:连锁药店如何做好品类管理

何谓品类?

品类管理应该做好以下几件事

“品类管理”:工商合作新形式

“品类管理”之品规数量选择原则

**品种的优化与选择,节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源

小组讨论


第七单元:连锁药店如何提升盈利能力

连锁药店经营盈利模式分析图

连锁药店当前面临的困难及解决建议

如何降低经营成本

连锁药店的提案式销售创新

提案式销售案例

自有品牌和高毛利品种对盈利的影响

如何提升“来客数”

如何提升“客单价”

坪效和人效

盈利,由“经营利润”转向“效应利润”

如何运作药店经营的“效应利润”(11条)

小组讨论


第八单元:连锁药店如何与社区医疗机构博弈

如何与社区博弈(8 条建议)


第九单元:连锁药店如何与供货商合作实现双赢

与供货商做好协议营销,获得更多营销资源

与供货商的双赢合作案例分析



第十单元:连锁药店如何提升品牌形象

连锁企业如何做好品牌建设

药店品牌公益活动 5 个案例


第十一单元:连锁药店经营成功案例分享


第十二单元:连锁药店的员工管理与激励

店长通病

团队管理与团队激励

案例分析

提升团队凝聚力的方法

团队士气低落的因素

提高店员士气的方法

留住优秀团队成员的技巧

小组讨论
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