提高中层管理者技能

　　一、销售人员沟通的内涵

　　1、销售沟通的实质问题是什么？

　　2、销售沟通的“细节质量”

　　3、沟通的过程模式

　　二、销售过程中让沟通帮助我们“签单”

　　1、销售沟通中必须塑造“专业系统”

　　2、怎样提问让客户更容易回答

　　3、销售人员的“三颗心”

　　4、沟通中掌握技巧“选择沟通法”

　　5、沟通中的反馈技巧“门当户对”

　　6、如何克服沟通中的“问题”障碍

　　7、让沟通建立你的亲和力

　　9、沟通中如何管理你的情绪

　　10、面对“魔鬼客户”的如何沟通?

　　首先学会向“魔鬼客户”介绍

　　如何了解你的“魔鬼客户”

　　与“魔鬼客户”的相处之道

　　三、销售制胜的法宝“沟通式谈判”

　　1、挖掘沟通与谈判组合的秘密

　　2、沟通式谈判的技巧

　　3、搭建沟通式谈判的桥梁

　　4、避免沟通式谈判的短接

　　5、如何让异议处理增加沟通式谈判的力量

　　四、沟通式谈判的要诀

　　1、“听”的要诀

　　2、“问”的要诀

　　3、“答”的要诀

　　4、“看”的要诀

　　5、“叙”的要诀

　　6、“辩”的要诀

　　五、让说服技巧提升谈判的质量

　　1、说服的开始就是取得他人的信任

　　2、说服技巧“换位思考”

　　3、提升说服技巧的“磁场魅力”

　　六、谈判圣经“是”的技巧

　　1、尽量以简单明了的方式说明你的要求

　　2、要照顾对方的情绪

　　3、要以充满信心的态度去说服对方

　　4、找出引起对方注目的话题，并使他继续注目

　　5、让对方感觉到，你非常感谢他的协助

　　6、如果对方遇到困难，你就应该努力帮助他解决

　　7、直率地说出自己的希望

　　8、向对方反复说明，他对你的协助的重要性

　　9、切忌以高压的手段强迫对方

　　10、要表现出亲切的态度

　　11、掌握对方的好奇心

　　12、让对方了解你，并非是“取”，而是在“给”

　　13、让对方自由发现意见

　　14、要让对方证明，为什么赞成你是好的决定

　　15、让对方知道，你只要在他身旁，便觉得很快乐