明确店长管理者角色与基本素养； 提升店长的销售团队辅导培训技能； 掌握基本的人员激励与留人技巧； 强化店长与店员之间良好的沟通氛围； 通过团队文化建设打造高执行力团队.

课程大纲

一、店长的管理者角色认知

1、店长的主要工作职责

2、店长的十种管理者角色

3、从销售能手向金牌店长转变

4、金牌店长要具备的基本素质要求

-掌握八种经营管理知识

-具备五种团队管理能力

-塑造五种积极工作心态

案列分析：从店员到店长的尴尬角色转换

二、快速复制门店销售冠军

1、如何快速找到“好苗子”

-优秀门店销售人员的特点

-面试销售人员的三个技巧

2、快速复制销售冠军

-师傅带徒弟带不出好徒弟

-门店销售人员生命周期曲线

-快速复制销售冠军的三大战役

入门训练：新员工的实地训练内容与方法

随岗辅导：资深员工实地训练内容与方法

专项训练：固化销售动作与话术分解练习

案例分享：复职销售冠军的四个步骤

三、如何成功激励销售团队

-有效激励的两个重要原则

-80后、90后员工怎么管

-老油条员工倚老卖老怎么办 

-怎么赞美店员才有效

-这样批评店员才合适

-不花钱激励的10个方法

案例分享：标杆导购“鸿雁队”的故事

四、高效的销售团队沟通技巧

1、具有同理心的沟通

同理心沟通提问的技巧

同理心沟通倾听的技巧

情景演练：五种反馈技巧的应用

2、不同下属的行为风格与管理技巧

l 强势肯定型员工

l 感觉良好型员工

l 做事小心型员工

l 拒绝排斥型员工

3、门店销售人员的排班与时间安排

情景测试：金牌店长必须知道的几件事!

五、打造门店团队文化

1、学会情景化领导技能

2、门店团队文化的塑造

-六种不同团队文化分析

-打造团队文化落地行动

团队游戏： 同一首歌唱出大家心声

**天晚上:

小组角色扮演，PK演练。

第二天：金牌店长门店业绩倍增

课程收益

Ø 教会店长用数据分析的方式管理门店；

Ø 晨会演练提升门店士气打造团队文化；

Ø 强化门店店面形象管理与促销活动设计；

Ø 提升门店店员的服务能力培养忠诚客户；

Ø 打造门店运营管理系统实现销售业绩倍增.

课程大纲

门店业绩倍增技巧1—目标管理

1、影响门店销售业绩关键因素KPI分析

客单价、开单数、件单价、附加值、成交率、客流量

2、销售目标的分解与跟进

如何分解年度任务与个人销售目标

销售目标分解原则：SMART原则
销售达成跟进工具：PDCA持续改进

3、如何进行有效销售任务考核？

避免门店销售中的“黑盒子”

建立门店用人的基本管理体系

店长如何与下属进行绩效面谈

案例分析： 从哪里寻找销售增长点?

门店业绩倍增技巧2-流程管理

1、早会管理

早会的流程：要业绩先鼓士气！ 

2、现场管理

门店日营业流程要点

门店日营业前中后工作要点

店长每周、每月的工作要点

3、晚会管理

案例分享：门店中的暗号激励

管理工具之一：《激情四射的早会经营表》

管理工具之二：现场管理的SAP执行表

门店业绩倍增技巧3-卖场管理

1、 商品组合策略分析

-基于利润/销量分析的产品角色划分

-门店产品组合策略与新品推广技巧

2、 顾客购买动线与产品陈列

-吸引顾客进店的拦截活动与门店包装

-顾客在门店内的行走动线与行为分析

-创造引起顾客注意的不连续刺激陈列

-促进门店销售提升的三种陈列技巧

3、门店导购分区占位

-门店导购分区占位实现了组合拿单

-门店导购分区占位引导高端产品销售

案例分享： 门店陈列中的“磁石效应”

管理工具之三：《顾客购买明细表》

管理工具之四：《产品销售分析表》

门店业绩倍增技巧4-促销管理

1、促销活动的组织

-组织开展促销活动的目的

-门店促销活动的主要形式

-门店促销活动的执行步骤

2、如何设计一张吸引眼球的POP海报

3、如何派单才能吸引顾客进店

4、门店体验营销“感官刺激”

案例分享：满减与打折哪个更划算? 

管理工具之五：《竞争对手促销活动统计表》

门店业绩倍增技巧5-服务管理

1、门店服务创新形式与步骤 

2、顾客投诉的处理技巧

-面对顾客投诉的积极心态

-处理投诉的流程与技巧

3、客户忠诚度计划 

-提升顾客满意度，创造二次销售的十种方法

-VIP顾客档案与持续业绩增长的创新管理

-让忠诚顾客成为你免费业务员的３个方法

案例分享：优衣库的服务细节

管理工具之六：《顾客满意度调查表》

管理工具之七：《VIP贵宾顾客档案表》

让走进店里的顾客买得更多，买得更贵，这就需要经销商学会打造一个具有留人卖货的超级卖场，选好货、找对人、做对事是打造一个卖场竞争力的三大关键因素。