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曾子熙

基于行动学习的问题分析与解决

曾子熙 / 知名实战管理与思维训练讲师

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课程目标

一、 掌握行动学习的来源及特点,学习行动学习的流程; 二、 掌握行动学习的六大核心要素,以及六大核心角色的作用; 三、 掌握行动学习学习的工具,并且学会制定行动学习方案,并且推动行动学习项目; 四、 掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤,以及十二步骤对应的工具应用,提升团队解决问题的能力。

课程大纲

课程特色及方式:
一、 体验活动导入,身心感受创新,原理深入讲解
二、 思维碰撞分享,互动学习参与,迷你案例研讨
三、 小组观点竞赛,聚焦中心主题,付诸行动实践
授课时数:2天12小时(9:00-12:00;13:30-16:30)
**单元:行动学习导入
一、 行动学习直面三大障碍
二、 行动学习能够给我们带来什么?
三、 企业成功应用行动学习法的关键
 高层大力支持与重视
 激励团队成员
 成员积极交流互相学习
 有效组织及时评估与反馈
四、 行动学习公式AL=P Q R I
五、 行动学习理论基础
 “做中学”
 经验学习圈
 系统思考
 行动学习的学习本质(MBP模型)
六、 行动学习的六个要素(如何操作)
 问题或任务
 行动学习小组
 质疑与反思的过程
 付诸行动
 学习承诺
七、 成功的行动学习的七个关键步骤
 启动项目制定行动计划(问题选择)
 组建团队确定学习方式(成立小组)
 催化质疑学习问题解决工具
 重新定位问题并制定方案
 行动承诺执行方案
 总结和评估行动学习方案
 展现行动成果并固化推广
第二单元:基于行动学习的问题分析与解决
一、 找症状,明确问题并确定目标- SMART
主要任务:
 描述症状(问题的具体表现)
 针对具体表现重新阐述问题
 确定解决问题的目标
工具方法:
 头脑风暴
 团体列名
 活动挂图或活动卡片
二、 自由讨论问题产生的原因
主要任务:
 找到导致问题或现象的可能原因,多问几个为什么
工具方法:
 特性要因图
 关联图
 系统图
 问题树
三、 聚焦重要原因,剔除不相关原因
主要任务:
 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因
工具方法
 逐条筛选,排除法
 投票
 80/20法则
四、 将原因逻辑化、系统化
主要任务:
 找出重要原因之间的关系,明确因果链条,并挖掘深层原因
工具方法:
 鱼骨刺图
五、 把问题原因按轻重缓急排队
主要任务:
 找出根本的原因(鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的末端原因),并确定解决问题的先后顺序
工具方法:
 重要性/紧迫性矩阵
六、 把问题原因转换为子目标
主要任务:
 制定消除原因的具体目标。
工具方法:
 SMART原则
七、 自由讨论解决方案
主要任务:
 制定实现子目标的可能方案。
工具方法:
 **
 头脑风暴法
八、 对解决问题的过程进行反思
主要任务:
 问题、原因和目标进行整体回顾和反思
 发生了什么事情(困扰事件 情景)
 它是什么问题(深层原因分析后归纳出来的问题)
 它不是什么问题?(现象层面或表层原因归纳出来的问题)
 给它一个专业化的题目(从企业管理或专业技术的视角)
工具方法:
 **的红帽子
九、 评估并确定解决方案
主要任务:
 设计评估标准并选择佳的方案,选中的方案要进行风险分析
工具方法:
 收益/实施难度评估矩阵
 矩阵评估法
十、 制定行动计划
主要任务:
 制定详细的可以操作的行动计划
工具方法:
 行动计划模板
十一、 执行行动方案
主要任务:
 检核行动方案执行与落地的情况
工具方法:
 检核表,绩效考核
十二、 总结并固化分享
主要任务:
 撰写SOP标准程序,固化分享,推广大会,分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。
工具方法:
 解决方案精细化,流程化,标准化。


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