**章：走向电子商务是传统企业面临的挑战和机遇

**节  电子商务发展带来的意义  

一、电子商务的定义  

二、电子商务对社会经济的影响  

第二节  电子商务在全球的应用及发展  

　　一、全球网购市场的发展概况  

　　二、美国网购市场的发展概况  

　　三、典型案例分析：亚马逊（Amazon）   

　第三节  我国电子商务的发展现状  

　　一、环境篇——PEST分析  

　　二、市场篇——交易规模  

　　三、用户篇——消费行为  

　　四、趋势篇——未来3~5年电子商务的发展趋势   

　第四节  传统企业开展电子商务的必要性

第2章：传统企业转型电子商务的必须考虑的问题

　**节  进入之前——战略性思考  

　　一、开展电子商务的战略意义及规划  

　　二、人才是成功转型的根本  

　　三、如何对电子商务业务进行定位  

　第二节  进入初期——多方位选择  

　　一、传统企业开展电子商务方式的选择  

　　二、自建or外包  

　　三、搭建服务体系  

　　四、核心企业外包商分析  

　　五、其他方面的选择  

　第三节  发展期——运营策略  

　　一、网上渠道建设  

　　二、品牌营销策略  

　　三、网上店铺的运营  

　　四、运营重点  

　　五、运营建议   

第3章：营销推广篇：电子商务应学会的几种营销方法

　**节  推广  

　　一、让客户容易搜索到你  

　　二、电子邮件营销  

　　三、广告联盟营销   

　第二节  品牌  

　　一、网络硬广告  

　　二、新闻营销  

　　三、软文营销   

　第三节  活动  

　第四节  社群  

　　一、SNS营销  

　　二、论坛营销  

　　三、博客营销  

　　四、IM营销  

　　五、问答营销  

　　六、百科营销  

　　七、微博营销  

　　八、Widget营销   

　第五节  其他  

　　一、视频营销  

　　二、目录型网址平台   

第4章：电子商务管理的基本功——看懂数据

　**节  数据解读和分析对于电子商务运营和营销的重要性  

　第二节  数据的来源    

　第三节  数据分析基础：理解数据  

　　一、产品销售情况  

　　二、消费者的点击浏览行为  

　　三、营销效果数据  

　　四、产品评论投诉调研  

　　五、竞争情报  

　第四节  数据解读基础：将数据和业务连接  

　第五节  数据分析的基础方法  

第5章：电子商务管理的重点——会员管理篇

　**节  会员数据库的重要性  

　　一、将客户视为资产  

　　二、数据库营销的意义  

　　三、顾客生命周期   

　第二节  数据库营销的应用与执行步骤  

　　一、数据库营销的应用  

　　二、数据库营销的6个执行步骤  

　第三节  会员数据库的营销策略与应用  

　　一、会员数据库的营销策略  

　　二、会员数据库营销的应用  

　　三、会员的价值区隔  

　　四、顾客终身价值  

　　五、会员数据库RFM的分析  

　第四节  会员数据库的营销工具  

　　一、电子邮件  

　　二、呼叫中心  

　　三、手机APP   

　第五节  如何避免会员数据库营销失败  

　　一、数据库营销的十个误区  

　　二、如何避免这些数据库营销错误

结束