**章、优秀的电话销售人员素质训练
（一）、凡事正面积极
（二）、凡事颠峰状态
（三）、凡事主动出击
（四）、凡事全力以赴
（五）、感恩心态
（六）、态度VS能力
（七）、个人英雄 VS 团队精神
（八）、奉献 VS 索取
（九）、透支知识 VS 边干边学
（十）、老板心态
第二章、电话营销准备工作
一、态度、情绪、信心
（一）、情绪调整五大技巧；
（二）、自我激励五大技巧；
二、客户资料收集的方法训练
三、与前台打交道的三十技巧
四、如何找到决策人
五、如何与决策人打交道
Ø 如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？
Ø 如何让客户专心地听你讲？
Ø 如何有效处理客户的各种拒绝？
Ø 如果客户在电话中不表态，如何处理？
Ø 如何才能提高电话销售的效率？
Ø 如何在电话中了解客户的需求？
Ø 如何引导客户的需求?
Ø 如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？
Ø 如何将异议变成机会
Ø 多套异议处理实战话术讲解
Ø 客户拒绝因素探讨及预防方法
Ø 如何在尽可能短的时间内与客户促成？
