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赵新玉

如何使客户服务促进市场发展

赵新玉 / 技术营销讲师

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课程目标

邀请客户参加直接拜访客户关系实施工作的技巧和方法;准确选择和实施客户关系管理活动

课程大纲

  、客户关系管理不可或缺的重要步骤:
  1、客户服务理念介绍
  2、影响客户服务质量的重要环节和要素
  3、服务如何量化管理
  4、如何精准的实施服务的绩效考核,把客户承诺进行企业内部的有效传递
  5、客户关系实施工作的技巧和方法
  二、准确选择和实施客户关系管理活动:
  1、直接拜访
  2、邀请客户参加公司的宴请活动;
  3、举办大型的、高规格的用户交流会;
  4、邀请参加有公司参与的国际或区域性展览会;
  5、如何举办客户年会
  6、客户问题管理的要点
  7、客户关系维系的常用方法和技巧
  三、重要客户拜访的策划与实施
  1、明确拜访目的
  2、遵循一般原则:尊重客户、充分准备、保证效果
  3、准备会谈要点:根据拜访目的和客户可能关心的问题充分准备会谈要点及应对措施。
  4、向公司申请高层支持
  5、确定合适的拜访时间
  6、选择拜访方式与地点,保证佳拜访效果
  7、递交反映我司意向的文件
  8、邀请客户参观公司、参加展览的正式邀请函
  9、汇报我司新情况的报告
  10、为主拜访人准备好客户背景资料。
  11、自身形象准备
  四、实现客户忠诚的钥匙
  1、认识客户忠诚及其价值
  2、帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
  3、使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点
  4、如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙
  5、如何建立客户联盟,帮助客户成功
  6、与客户建立感觉,拉进距离的10种方法
  7、排除直接障碍的多种方法
  五、如何抓住客户服务中的营销机会
  1、如何帮助客户分析和诊断问题
  2、**异议化解客户问题——警惕砸在心灵上的钉子
  ①客户异议处理的流程
  ②8类常见的异议处理模式分析
  ③异议处理的5大注意点
  3、进行有效暗示
  4、如何在老客户中掘金
  5、如何利用客户服务提升客户价值
  6把客户服务变成企业赚钱的机器
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