您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 财务管理 > 信用管理 > 客户信用管理与应收帐款催收技巧

章从大

客户信用管理与应收帐款催收技巧

章从大 / 财税、人力、战略“三栖”管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 扬州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

一、通过信用管理体系及流程的建立,变传统的应收账款的事后控制为事前控制以及事中控制。 二、掌握信用管理建立的主要流程,有效指导企业构建信用管理体系 三、增加资金的周转率,强化企业体质。 四、实施有系统、有效的管控措施,快速收回账款,提高自有资金的比率。 五、洞烛先机,察觉客户异常状况,作好预防和补救措施,降低呆帐风险。

课程目标

一、教导学员掌握信用管理的相关知识及其理念。 二、教导学员掌握信用管理的主要流程及其各流程操作要点 三、教导学员如何替企业制定一套有效的应收账款管理策略。 四、教导债权人和催收人员克服讨债时的心理障碍,攻破债务人的心理防线。 五、找出债务人拖延账款背后的原因,教导学员如何从心理和法律层面双管齐下,快速收回欠款。

课程大纲

客户信用管理篇

、信用管理基础以及信用理念介绍

(一)信用与商业信用及其发展

1)信用的概念及其特点         2)信用销售的发展

(二)信用风险的来源及其防范

1)显性风险                   2)隐性风险

(三)信用管理价值链

1)6大环节                   2)4大系统             3)3点控制

(四)信用管理的目标及职能

1)信用管理的目标            2)信用管理的5大职能

(五)信用管理的组织方式

1)组织方式的考虑要素        2)组织方式的难点

3)信用、财务以及销售的关系    4)具体组织形式

(六)信用客户的范畴及其控制

1)信用客户的范畴             2)信用客户的控制

(七)信用风险模型

1)常见信用模型介绍           2)探讨适合公司实际情况的信用模型的设计

(八)信用政策的类型及其调整 

1)财务型、销售型与均衡型    2)信用政策调整的信号 

二、信用信息的获取和解读

(一)选择客户信息来源渠道

1)小客户的信息来源渠道     2)中等客户的信息来源渠道

3)大客户的信息来源渠道

(二)自行搜集客户信息

1)**与客户的交易接触搜集信息

2)**对客户进行实地走访搜集信息

3)**与同行或者相关行业的信息交换搜集信息

4)**公共信息渠道搜集信息

(三)委托专业机构搜集客户信息

1)选择适当的信用调查结构   2)购买标准信用报告

3)委托专业机构对特定客户实施信用评估

(四)核心信息的深度解读—财务报表的阅读与分析

1)资产负债表的阅读与分析   2)利润表的阅读与分析

3)现金流量表的阅读与分析   4)会计报表附注的解读

5)会计报表粉饰识别

三、客户信用状况分析与信用风险规避

(一)信用状况的定性分析

1)LAPP模型                2)SWOT分析模型

(二)信用状况的定量分析

1)营运资本模型            2)特征分析模型

(三)顾客信用亮起红灯的种种迹象

1财务付款方面                                  2经营反常现象的异态

3销售采购方面的异态                          4经营者本身的反常现象

应收账款催收技巧篇

、应收账款管理实务

(一)应收账款管理绩效不佳的原因探讨

1外部环境因素分析                           2内部环境因素分析

3)英国销售讲师波特·爱德华关于赊销期与应收账款回收概率的研究结果 

(二)改善应收账款绩效的方法

1提高付现折扣                             2缩短信用期限

3加强收款理念和技巧等方面的专业培训

(三)提升应收帐款品质的具体作法

1征信调查               2建立档案             3制定管理控制制度

4自我管理               5绩效评价             6)某业务员收款案例

(四)应收账款的保障方法

1)提前支付        2)抵押权        3)质押权

4)第三方保证       5)所有权保留   6) 银行保函   

7)代位权与撤销权

、收款与追款实务

(一)顾客迟延付款的理由分析

1顾客提出抱怨                           2顾客对当初的交易条件不满

3顾客当初的购买是出于人情               4顾客购买的商品没有获得预期的效果

5顾客发现商品存在缺点                   6市场行情发生显著变化

7顾客没有按照计划顺利销售产品           8顾客的付款能力每况愈下

9顾客资金周转不力

(二)收款时的应对要领和技巧

1定期拜访                               2态度至上

3掌握心理                               4名正言顺

(三)成功的追款技巧及其方法分享

1了解客户的结算周期                    2以诚待人 

3寻找第三者担保                        4事前催收

5上门要早                              6高频次,小金额

7不许空诺                             8不急于销售,风险责任明确

9严密的合同                           10随时观察动向

11了解客户财务状况                    12利用第三者

13直截了当                            14小心客户溜掉

15利用人情关系                        16不给客户提出分外要求的机会

17借助对方上司的压力                  18以物抵债

19聘请律师或追债能手                  20利用领导人追债

21利用还款保证追债                    22调动公司群体力量追债

23利用跟踪纠缠讨债                    24妙用钓鱼法

25委托追债公司讨债                   26责令债权当事人追债

上一篇: 企业信用管理与应收款催收实战技巧 下一篇:《信贷业务中的法律风险防范》

下载课纲

X
""