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课程纲要
**部分:认识店长管理工作
一、金牌店长管理工作概述
1. 成败的灵魂
2. 店长的八种角色定位
3. 店长的工作职责
4. 店长的工作重点内容
5. 店长管理管什么?人、财、物、技、时、讯
6. 店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力
7. 店长要掌握的八种知识
8. 店长需要关心的十件事情
运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、物品管理
顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息
二、金牌店长应具备的工作态度
1.认真负责的心态
2.积极乐观的心态
3.主动热情的心态
4.专业务实的心态
5.空杯学习的心态
6.老板的心态
第二部分:销售团队的日常管理
一、 金牌店长的自我管理
1. 统帅驾驭的能力
2. 沟通的能力
3. 组织实施能力
4. 分析判断能力
5. 不断的完善能力
6. 培训能力
7. 激励能力
8. 榜样的魅力
二、销售人员的“选、育、用、留”
1. 金牌店长如何选好人
² 销售人员需要具备的基本能力
² 销售人员需要具备的潜力
2. 金牌店长如何培养人
² 店长如何开晨会
² 夕会的销售案例分享
3. 金牌店长如何用好人
² 建立基本的管理体系
² 树好团队中的方向标
4. 金牌店长如何留住人
² 激励的三个原则
² 激励的关键点是什么?
第三部分:金牌店长的沟通技巧
一、如何有效沟通
1. 有效沟通的法则
2. 销售沟通的目的
3. 销售沟通的三要素
4. 销售沟通上的黄金定律
5. 如何**沟通更快的成交
6. 对上、中、下三级沟通
二、有效的倾听与提问
1. 听--拉近与顾客的关系
2. 积极聆听的技巧
3. 如何确认顾客的问题和需求
4. “倾听”的案例分析
5. 怎么提问-情景分析
6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法
7. 顾客更在意你怎么说
8. 用顾客喜欢的方式去说
第四部分:金牌店长的客户管理
1. 如何做好客户投诉
2. 如何顾客道歉
3. 如果保持良好的客户关系管理
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