前言：连锁门店四项收入

**模块：认识连锁运营管理

**讲  认识连锁运营

² 连锁经营的定义

² 可持续发展企业应具备的要素

² 连锁企业发展过程中思考的问题

² 连锁的魅力：极大化规避了竞争

² 降低了企业成长的风险

第二讲   连锁运营的本质

² 连锁经营统一标准——六统一

² 六统一的好处与意义

² 连锁经营管理持续发展、获取利润

第三讲   连锁运营的类型

² 直营连锁

² 自由连锁

² 特许（加盟）连锁

² 翻牌连锁

² 各自的优劣势分析

第四讲   连锁运营的内容

² 企业识别系统及商标统一

² 商品和服务统一

² 经营管理统一

² 经营理念统一

第五讲   连锁运营的特征

² 简单化——简单化的目的和意义，简单化的实现方法

² 标准化——标准化的步骤，标准的内容

² 专业化——专业化的表现

第六讲  连锁运营的条件

² 基本4条件

² 特殊3条件

² 连锁运营的7现状

² 连锁运营的发展6趋势

第二模块：连锁运营策略

第七讲   连锁运营的战略架构

² 公司战略

² 发展战略

² 竞争战略

第八讲   资源储备与整合

² 人力资源

² 权威资源

第九讲   连锁门店管理体系

² 门店运营管理

² 环境管理

² 地点评估管理

² 顾客关系管理

² 研发开发管理

² 教育培训管理

² 识别体系管理

² 资讯信息管理

第十讲   连锁企业的物流体系

² 物流信息系统

² 物流作业系统

² 物流管理系统

² 完整物流体系优势

² 供应哲学中的模式

² 连锁静音的物流三体系管理

第三模块：连锁门店运营管理

第十一讲   对外强势的运营战略

² 成为区域中的**商店

² 多店化战略

² 专门店

第十二讲  对内的的因应对策

² 让成员了解并遵循营业方针

² 熟悉对手门市商品及促销

² 藉由促销，将重点商品推介给客户

² 提高服务质量

第十三讲    掌握营运利益四大重点

² 达成销售预算与业绩管理

² 达成毛利率目标与业绩管理

² 节省经费预算与有效果的开销

² 达成营业利益目标

第十四讲   商店运营应做哪些计划

² 营业额计划

² 商品计划

² 采购计划

² 销售促进计划

² 人员计划

² 经费计划