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门店的四项收入
**讲 实战销售技巧
l 开场技巧
l 如何处理反对问题
l 如何处理价格问题
l 快速成交技巧
第二讲 店铺定位分级管理
l “大店”管理重心
l “小店”管理重心
第三讲 做好门店陈列
l 店铺陈列规划设计
l 终端店铺陈列的关键点
l 店铺布局规划——分区管理
l 如何判断店铺货品的技术
第四讲 做好门店形象管理
l 店面形象的维持
l 商品形象的陈列
l 人员形象的维持
第五讲 做好店铺指挥
l 主动取代被动
l 沟通取代默许
l 当一个真正的店长
第六讲 营业活动的管理
l 开店、打烊准备与管理
l 陈列方式的更新和调整
l 广告，宣传，POP管理和调整
l 存活控管，调整，盘点
l 能源，电话的控管和节约
l 退换货，商品损坏，遭窃处理调整
l 待客应对，销售技巧
第七讲 下属的管理与调整
l 出勤表执行，报告，执行状况
l 导购人事考核
l 从业人员商品知识的提升
l 从业人员稳定力提升以及指导教育
第八讲 传达企业愿景和文化
l 愿景：看到未来，自然向前
l 文化：亲身实践，自然传达
l 品牌忠诚度，由自己做起
第九讲 指导工作心态
l 工作述职
l 平日激励
l 熟人生处
第十讲 指导工作方法，技能
l OJT随岗辅导
l 经验传承
l 开放的交流环境
第十一讲 指导团队协作
l 工作手则的运用
l 工具的应用
l 冲突管理
案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话
第十二讲 开好销售例会
l 早会：目标确认，技能演练，工作分配
l 晚会：工作检讨及建议
l 周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享
l 月会：目标确认，工作总结，群体激励
l 销售例会注意事项
第十三讲 处理顾客投诉
l 认知：客户投诉的原因及类型
l 步骤一：隔离政策
l 步骤二：聆听不满
l 步骤三：做笔记
l 步骤四：分析原因
l 步骤五：敲定与转达决策
l 步骤六：追踪电话
l 步骤七：自我反省
第十四讲 如何道歉
l 避免常用错误道歉语
l 我向你道歉
l 这真是太糟糕了
l 谢谢你
第十五讲 维持VIP顾客保持良好互动
l 基本应对用语
l 好的关系来自用心
l 多做贴心的小事
l 运用科技
l 做好顾客归属感
l 做好售后服务的方式方法
l 十招激活VIP
后附店长日常管理、店务管理部分内容：
一、 日常管理
1. 店长一天的活动
1、 早晨开门的准备（开店前半小时）
a）手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况
B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法
D：宣布当日营业目标
2. 开店后到中午
A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？
B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）
C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较
D：今天的营业高峰是什么时候？
3. 中午轮班午餐
4. 下午（1：00~3：00）
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
B：对发现的问题进行处理和上报
C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）
5. 傍晚（3：00~6：00）
A：确认营业额的完成情况
B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项
D：进行订货工作，和总部协调
6. 晚间（6：00~关门）
A：推销产品，尽力完成当日目标
B：盘点物品、收银
C：制作日报表
D：打烊工作的完成
E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）
二、 店务管理
1. 现场管理的内容
（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；
（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；
（3）店长与员工的区别：店工是教练负有教导与指导员工成长的职责；
（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；
（5）客人进店不试：是陈列、货品、人员有问题；方法是调整陈列、货品、人员；
（6）客人试了不买：是导购员服务、销售有问题，还是差临门一脚；
（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、 随时跟进。
2. 如何召开晨会
1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；
2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；
3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；
4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；
5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。
6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；
7）给员工分工，委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。
8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。
