一、 营业厅优秀店长

l 门市成败的灵魂

主孰有「道」

将孰有「能」

天地孰「得」

法令孰「行」

兵众孰「强」

士卒孰「练」

赏罚孰「明」

l 八项工作重点

1.企业代理人       2.情报收集者

3.调整者           4.传达者

5.指导者           6.管理者

7.保全者           8.活动者

l 店长的六能力

1. 优良的销售技能

2. 商品的了解

3. 圆融的处理人际关系

4. 促进组织内良好沟通

5. 领导力

6. 危机处理

l 店长必备的八知识

1. 观察出消费者变化的知识

2. 零售业变化的知识

3. 经营技术与管理技术的知识

4. 公司历史、制度、理念的知识

5. 教育方法与技术的知识

6. 订定门市策略、计划的知识

7. 分析统计数值的知识

8. 法律知识

二、 营业厅的经营管理

l 对外强势的经营战略

1. 成为区域中的**商店

2. 多店化战略

3. 专营业厅

l 对内的因应对策

1. 让成员了解并遵循营业方针

2. 熟悉对手门市商品及促销

3. 促销的制定与应对

4. 藉由促销，将重点商品推介给客户

5. 提高服务质量

l 商店经营应做哪些计划

1. 营业额计划

2. 商品计划

3. 采购计划

4. 销售促进计划

5. 人员计划

6. 经费计划

三、 领导统御与团队管理

l 店长的四种类型

1. 任务传达型

2. 自以为是型

3. 全面委任型

4. 任务指导型

l 提升对人领导力的五项技巧

1. 维持他人的自信及自尊

2. 维持建设性的人际互动

3. 激发部属主动的意愿

4. 对事不对人

5. 以身作则

l 强化表达能力五重点

1. 将彼此的思维告知对方

2. 聚集焦点

3. 掌握对方心理

4. 抓住对方重点

5. 负责与决心

l 收心法则六重点

1. 发觉他人长处

2. 发挥人之长，勿道人之短

3. 不要一味采用投己所好的人

4. 给予犯错的空间

5. 充分信任，全权委托

6. 释放光环

l 带动部属五原则

1. 严肃认真

2. 无比的勇气

3. 亲和力的展现

4. 合理的要求

5. 谦虚受教

l 人效考核

1. 如何制定目标

2. 制定目标的原则

3. 考核员工注意细节

4. 绩效设定的全面公平

5. 绩效反馈沟通