【课程背景】

滴滴总裁柳青在谈到对团队的期待时，**点就是希望团队要有“心力”——放下玻璃心，换个钢铁的回来。蚂蚁金服首席执行官彭蕾在一次会议中发表自己对于“什么是合格人才”的看法，其中很重要的一点就是要“皮实”。——不要有那种一碰就碎的玻璃心，在激烈的竞争环境下，很难有谁会顾及到彼此的情绪！可见，负能量、玻璃心的员工是不受欢迎的：不仅影响自己的工作效率，还影响整个团队的士气。世界上也没有一个老板是硬是想真正去打击员工和同事的。

纪老师将**一天的课程带领，让你了解 “玻璃心”到破除“玻璃心”，真正活出一个职场专业“范儿”！

【课程收益】

掌握3个模型、5个步骤、数次练习

了解什么是玻璃心

提高职场素养，心态平和

提升工作能力，专心做事

破除“玻璃心”，提升团队凝聚力

【课程特色】：干货；逻辑清晰；实战，学之能用；易学、易懂

【培训对象】：部门经理、部门总监、新晋管理者等企业相关人员

【课程时长】：1天（6小时）

【课程大纲】

一、什么是玻璃心

1， 玻璃心有哪些表现

2， 怎么看待玻璃心

3， 希望成为什么样

呈现方式：现场互动式提问，在白板上列出职场、生活上经常出现的“玻璃心”现象

二、NLP （神经语言程序学）6个理解层次

1， 你观察到玻璃心的人在哪个层次需要提升

2， 每个层次的应对方法

3， 再次问自己希望成为什么样的职场人

呈现方式：个人体验，体验6个层次，找到属于自己职场状态，逐步让学员向内看

三、破除玻璃心必备技能一：沟通

1， 沟通的前提条件：角色/状态：如何理解在职场中角色与状态之间的关系，是否是成熟的、负责任的还是幼稚的、情绪不稳定，没有担当的。

2，沟通5大步骤：

明确目的

正确表达需求和感受

反馈、澄清、确认

发出邀请

负面情绪，回到**步

呈现方式：2人搭档，场景选择：职场、生活、家庭,如何沟通

四、破除玻璃心必备技能二：情绪管理

1，情绪：了解自己为什么会在沟通中起情绪

工具模型：情绪ABC理论

呈现方式：每个人，回忆**近一次自己有情绪的事件并用ABC模型分析，看清自己的情绪起源

2，信念：我们对外部环境长期以来形成的看法、判断和标准。

工具模型：眼睛图（信念过滤器）、冰山理论

五、给学员力量赋能

呈现方式：每个人，在现场巩固练习找到“职场”好状态：6个理解层次＋未来时间线

六、总结一天得课程