讲师：李培英
【培训时间】：2天
【课程背景】：
为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强?
为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差?
为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足?
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差?
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好?
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?
答案是：他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到**，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
【课程收获】:
提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。
让参训者明白：
1、职场人应该有的自我认知;
2、职场人应该有的角色意识;
3、职场人应该有的职业道德和职业素养;
4、职场人应具备的的责任意识和责任能力;
5、职场人应该有的沟通能力和协调能力;
【课程大纲】：
**讲： 职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位
1、职场人的实质意义;
2、职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢;
3、职场人应该有的自我认知;
4、职场人应具备的角色意识;
5、职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智;
6、案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求;
第二讲： 职场人的五项素养
一、忠诚敬业
1. 忠诚是职场人的**要素，也是个人品牌的**要素;
2. 职场上忠诚的几种表现;
3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事;
4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚;
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴;
二、积极乐观
1. 案例分析：员工A和员工B的区别;
2. 积极之树与消极之树的不同果实;
3. 不做环境的污染者;
4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同;
5. 被动无奈 OR 操之在我;
6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观;
三、主动负责
1. 表现负责任 OR 真正负责任;
2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配?
3. 功劳 & 苦劳
4. 案例学习：负责任就是令事情发生;
5、 负责任是一种选择，选择的路不同，人生的结果不同;
四、达成结果、实现绩效
1. 完成任务不等于达成结果;
2. 达成绩效是职业人的天职;
3、 结果思维和客户思维;
五、感恩心态
1. 常怀感恩心态令人生幸福;
2. 常怀感恩心态令贵人相助;
3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人;
第三讲： 职场人的行为规范
一、 团队合作共赢
1. 你是公司的形象代言人;
2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职;
3. 要想当领导，先学会服从领导;
4. 没有完美的个人，只有完美的团队;
5、 团队合作的障碍及消除方法;
6、 团队合作共赢的制度、流程和文化;
二、时间管理能力，信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
1. 今日事，今日毕;
2. 言必行，行必果;
3. 时间四象限的区分利用;
4. 高效人士的职业习惯分享;
5. 视频欣赏：鹅卵石的故事;
三、目标锁定能力，目标导向，以终为始
1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰;
2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈;
3. 目标管理的SMART原则 PDCA 5W2H;
4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事;
四、沟通协调能力
1. 沟通从心开始—沟通应具备的六大心态;
2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析;
3. 沟通中应懂得的人性智慧;
4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工?
5. 与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领;
6. 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长;
7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的;
8. 角色扮演：
(1)如何接受上级安排的工作?
(2)如何及时向上级反馈工作进度?
(3)如何加强对领导交办工作的执行力度和时效性?
【视频分析】：从一段视频中看沟通的艺术。
