培训背景：

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？

培训方式：

全程运用当下职场实际场景（案例占比58%）诱发学员思考上下级沟通问题；

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益：

1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；

2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；

3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；

4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；

培训对象：

但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位

授课老师：文亮   常驻地|上海

标准课时：1天（6小时/天）

近期受训部分企业

中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….

课程教学大纲

课程互动导入：…

-----推导出课程结构：1接受指令 2工作汇报

单元1 接收工作指示

一、接受指示的基本原则--接指，问清

1我们在接收上级指令的时候有哪些困惑？

----提供正反场景案例研讨

2接收指令时基本原则：接指问清

二、接受指令五步法

1模型：应答—记录—确认—复述—询问

2如何精准记录上级的关键要点？

3哪些事情需要当场确认？

4如何给领导留下好的印象？

学习复述技巧

学习询问技巧

三、接收指示时如何获取上级的信赖

1与上级互动技巧：

当事人肢体语言应该如何表现？

互动语言如何配合？

2如何领会领导意图：142技法

1个心态

4个基本功

2个技巧

单元2 “ 工作汇报”实操技能

一、工作汇报的常见问题

1为什么要汇报？**4个案例演练，体会汇报的重要性

1-1工作闭环需要（事毕回复）

1-2作为上级需要具备「鹰眼」（天使的视觉）的功能

1-3能缓解上级的焦虑

1-4能保护自己（部属）

2向谁汇报？下达指令的人

2-1上级

2-2越顶上级

2-3客户

2-4协作事项组织者

3什么时机汇报？汇报什么内容？

3-1研讨「部属不愿意汇报」的心态是什么？

3-2汇报时机与内容：6个场景

3-3坏事，怎么汇报？

二、工作汇报的实操技能

1实操模型：

报前筹划—实施汇报—接收反馈

  2报前筹划

  2-1提前准备

如何准备汇报内容？（既要解决问题，也要切中上级意图）

如何确定汇报方式？（选择合适的汇报方式）

如何准备物料辅件？（确保万无一失、经得起提问）

注意要点：千万不能误导上级，保持自己语言的客观性

2-2观察TPO（时间、地点、场合）

如何了解汇报对象：不同性格人，使用不同的汇报模式，6个场景

如何寻找汇报机会：10个见缝插针的机会

确认汇报时的状态：不同的内容，使用不同的导入场景，4个场景

3实施汇报

3-1如何设计一个行云流水的汇报结构（对方特别喜欢听）？

提供工具：SCQ，

重点环节：①假设对方的关注点; ②汇报要附带方案（建议）

现场练习

老师点评

3-2如何组织富有条理性、逻辑性的汇报内容？（简明扼要、逻辑清晰）

提供工具：4个关键抓手

现场练习

老师点评

4接收反馈

参见**单元

单元3  现场练习、点评纠偏

1“工作汇报”知识点串讲，形成体系结构

接指问清：五步法接收法

事毕回复：报前筹划 实施汇报 接收反馈

2小组内部演练，且派员分享点评纠偏