【课程背景】

现代质量管理可分为三个阶段：二战以前可以看作是**阶段，人们通常称之为质量检验阶段；第二阶段是从二战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段；第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。全面质量管理代表了质量管理发展的**新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。

如今，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。

【课程目的】

对企业内所有员工进行21世纪现代质量管理知识教育。提升全体员工的质量意识以及了解全面质量管理推行的问题解决思路和工具。

【课程对象】

企业中高层管理者、质量总监、质量经理、对此课程感兴趣的各位同仁。

【课程时间】

6课时

【授课形式】

分组教学（投影、案例、练习、影片、讨论等 ）

【课程大纲】注：课程大纲可根据您的行业特点和学员情况进行调整和定制

一、 基本概念和原理（1小时）

a) 质量

i. 质量的定义

ii. 高质量发展、质量强国与质量

iii. 质量与广告、价格、技术之间的关系

iv. 质量特性——德国制造与中国制造的区别

v. 质量环和质量职能

b) 质量管理

i. 三阶段——评估你的企业质量管理阶段

ii. 全面质量管理

iii. 全面质量管理基本要求

c) 质量管理系统

i. ISO9001

ii. ISO9004

iii. 卓越绩效模式

二、 质量意识与质量文化（1小时）

i. 意识的形成

ii. 组织文化与质量文化——海尔如何培育质量文化

iii. 使命、核心价值观和愿景

iv. 质量管理七原则

1. 以顾客为关注焦点

2. 领导作用

3. 全员参与

4. 过程方法

5. 改进

6. 询证决策

7. 关系管理

v. 质量奖价值观

三、 全面质量管理的实践案例（4小时）

a) 质量策划的典范

i. 卓越绩效模式指标体系

ii. 全国质量奖公司的质量文化

iii. 某省政府质量奖公司的战略制定及战略部署

b) 质量控制之标杆

i. 全国质量标杆的质量控制过程

ii. 省质量技术奖企业的质量控制

c) 质量改进之范式

i. QCC为主导的质量改进系统及国优QCC成果案例

ii. 精益管理为主导的质量改进系统及精益金奖项目

iii. 六西格玛为主导的质量改进系统及全国示范级六西格玛项目

四、 总结和回顾