课程简介

8D方法及实际问题解决方案，是在企业面对内外质量管理工作**基本的也是不可缺少的。面对各类外部顾客强烈的投诉和内部纷繁复杂的问题处理与根本解决方面，起着重要的作用！**对8D方法及实际问题解决方案的理解和运用，就可以用得心应手的方法来做到防止不良再发生和防止不良再流出。

8D方法及实际问题解决方案，可帮助学员学会如何思考问题的处理和解决之流程，明白个人与团队的作用，懂得和加强团队沟通合作的真正涵义，更重要的是，能提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力。  

培训对象：

直接或间接参与问题解决过程中的项目管理、工程技术、生产管理、供应商质量、物流管理、质量管理、制造工程、质量体系、制造工艺等。

培训形式：

培训将8D问题解决方法与其他质量工具相结合进行推介，在授课中将演示的经典案例和与资深讲师丰富的质量管理经验进行广泛的沟通、互动，以学员参与和工作经验分享的方式进行，将采用讲解、小组讨论、案例分析等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

课程时间：两天

培训目标：

1. 掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

 2. 理解问题解决过程的八个步骤及其相互关系；

 3. 理解并掌握根本原因分析的各种工具和方法；

 4. 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

 5. 学会数据分析工具、是与不是分析，培养问题描述与决策能力；

 6. 满足各种顾客对供应商解决质量问题的要求  

课程大纲：

8D方法及问题解决方法是什么

8D是汽车巨头福特公司解决问题的标准方法

8D 方法的精神: 群策群力，互相帮助，相互提拔，彻底解决

8D方法应用及问题解决方案的8个步骤

1、D0 准备8D

　问题的定义

 问题类型与问题解决方法    

 面对不同类型的问题，如何选择合适的问题解决方法

 何时启动8D

 8D 问题解决方法概述

　D0 准备8D—总结

2、过程介绍－ D1 成立8D小组

　为什么要成立8D小组

　组员组成与任务分配

 小组内信息沟通机制的确定

  8D小组启动会  

　D1阶段总结

3、过程介绍－ D2 描述问题

　为什么要描述问题

 如何真实有效完整的收集问题的相关信息

　如何真实、有效、全面的描述问题

　描述问题的质量工具5W2H的彻底落实

　5W2H 案例练习  

 描述问题的质量工具

  IS /IS NOT 与不是的彻底落实—

 问题描述案例练习

　D2阶段总结

4、过程介绍－ D3 实施并验证临时性围堵措施

　为什么要执行围堵措施

 常用的围堵措施介绍　

 如何保证临时遏制措施的有效性

　D3 阶段总结

5、过程介绍－ D4 确定和验证问题的根本原因

　根本原因分析的分析步骤与路径

 鱼骨图质量工具

 使用因果图质量工具分析可能原因案例练习

  5个为什么质量工具

　使用5 WHY 进行根本原因分析

 差异与变化方法排除可能原因

　如何确定与锁定问题真正原因案例练习

 确定根本原因的工作步骤

　D4 阶段总结 　

6、过程介绍－ D5选择/验证永久性纠正措施

　为什么要选择永久性纠正措施

　如何选择**适合的永久性纠正措施

 纠正措施的有效性验证

　D5 阶段总结 　

7、过程介绍－ D6执行和证实永久性纠正措施

 执行纠正措施的注意事项

　如何做好客户处的纠正措施的有效性跟踪

 长期纠正措施与短期围堵措施如何切换

 有效性跟踪的应急预案

　D6 阶段总结

8、过程介绍－ D7 防止问题再次发生

　 围堵措施，纠正措施，预防措施的讨论

  如何制定出有效的预防措施

  如何发挥预防措施的有效性

　 如何做好横向展开与标准化工作

　 如何从公司管理的角度制定有效的预防措施

　D7 阶段总结

9、过程介绍－ D8表彰小组和个人的贡献

　为什么表彰小组和个人贡献

　报告归档与批准

　如何召开总结会议

　D8阶段总结

　8D报告表格式

　8D方法应用及问题解决方案总结