【课程背景】在当今激烈的市场竞争中，人力资源的管理已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。新劳动合同法的实施，对企业人力资源管理提出全面的挑战，对人员招聘、薪酬设计、绩效考核等都将产生深远影响。 员工管理是企业人力资源管理中最困难、最复杂的环节。怎样用好人，这一企业最昂贵的资源永远是企业中高层管理者所面临的最大挑战。但长久以来，非人力资源经理往往因为对人力资源管理认识不清，造成人员流失、考核不公，影响企业的整体发展。 1.企业的用人成本越来越高，而生产效率并没有提高？ 2.部

 **节对人力资源管理的认识

一、人事管理、人力资源管理、战略性的人力资源管理的演变

二、人力资源管理的终极目标及战略意义

三、人力资源管理的核心内容及相互关系

四、企业老总、HR经理、部门经理在人力资源管理中扮演的角色及职责分工

五、为何非人力资源部门经理必须参与人力资源管理

六、非人力资源经理应如何运作及配合人力资源部门

七、“加入公司，离开经理”的背后演绎了哪些故事

小组分享：你眼中人力资源部的主要职能是什么？



第二节 部门经理的人力规划、工作分析、胜任素质模型应用实务

一、人力规划要不要做，谁参与？（讨论：公司到底缺什么？）

二、案例：为何人事部门招聘工作效率如此之低？（小组讨论：招聘不成功的问题症结在哪里？）

三、工作分析、职位说明书的编制与应用

1、工作分析的六个要素/工作分析目的/工作分析的具体方法/工作分析结果的运用

2、说明书范例（小练习：编写你部门的一份岗位说明书）

四、胜任素质模型建立及应用

1、胜任素质模型的四个维度

2、讨论：为何总经理/部门经理/HR经理对招人意见不一，难于取舍？



第三节：部门经理人的结构化招聘技巧

一、招聘与甄选流程中的职责分工

二、结构化面试内容与技巧

三、提高效率：因岗而选用不同的评估手段

四、面试题目的设计

案例：XXX岗位面试题目的设计

五、面试官在面试中应避免的错误

情境模拟：招聘前台文员


第四节：部门经理人的持续人才培育实务

一、“要我学”VS“我要学”有什么区别？

二、新进人员岗前培训怎么做？案例：怎样减少新生产员工的流失

三、在职人员的培训体系的建立及相关培训方法及工具介绍

四、经理教练技术（案例分析：从厨师带徒弟看教练技术）

五、如何推进部门的培训计划

小组讨论：怎么来评估培训效果？


第五节：目标导向的绩效管理实务

一、管理者回避或不愿进行绩效管理的几个原因？

二、绩效管理是什么（是结果重要，还是过程重要？）

三、SMART原则介绍

四、绩效管理方案的设计与实施

1、目标分解体系、目标分解表的设计与应用；

2、定量指标的设定

3、定性指标的设定（具体化、行为化、流程化、可验证）

4、绩效计划的讨论与面谈

5、绩效管理实施

五、绩效反馈与辅导

1、绩效考评结果分析与用处；

2、绩效考评的反馈内容；

3、反馈面谈必须注意的问题

案例：经理与主管绩效面谈（**种状况，第二种状况）

4、部门经理人运用下表为员工制定具体的个人改进目标（附图表）

六、几种常用的绩效考核方法介绍

1、36
度考核法

2、关键绩效指标

3、平衡积分卡


第六节：激励导向的薪酬管理、公平调薪技巧

一、部门经理对建立公平薪酬的责任（案例：激励方案的运用）

二、基本工资、岗位工资、能力工资、绩效工资体系设计要领

1、薪酬结构的设计与运用

2、团队的绩效报酬

3、报酬系统的奖金计划

4、计件奖金/佣金/红利

5、对中高层管理人员的短期激励与长期激励

三、调薪、加薪、奖金的发放技巧与方法

四、人力成本的有效控制（这块蛋糕怎么分？）

五、如何建立公平合理的薪酬标准---岗位评估方法介绍（海氏评估法）


第七节：如何强化部门团队建设，留住核心人才

一、离职面谈的意义

二、离职面谈信息的分析与对策与管理

三、如何组建高绩效团队

四、知识型員工管理技巧

五、职业发展规划和其它激励方法

六、核心人员与关键人才留才策略

七、企业留才招数介绍