**部分 优秀店长的自我认知与角色定位——金牌门店，管理引导，业绩为王
• 如何做职业化的门店团队管理者——规范管理动作
思想自省化——具备you/me/how思维
问题手册化——让方法自行复制
思想引导化——假山理论，让店员自己成长
培训丰富化——让店员开始“主动”
沟通模式化——让店员得到认同
• 职业化门店管理者的角色认知——理解门店管理者的“六大”标准
让店员感觉“可预期”——下属需要知道上级领导的要求是什么
门店“服务兵”——店长需具备差异化服务意识，与店员配合解决问题
理解授权——从授能到授责到授权，让60向 20转变，让-20自动离开
协助店员成长——他好你才好，不然大家在门店中一起慢慢变老
共同的价值观——能够营造门店团队中的归属情感与文化情感
广听店员建言——根据店员建言，判别下属执行能力
• 总结：优秀店长具备的三大角色定位——销售型店长、经营型店长、管理型店长
第二部分 做好销售型店长——卖出商品才是硬道理
• 问——如何探询顾客“首页”背后的秘密
• 听——听是为了再次去问，从而准备如何去说
• 说——如何说得顾客怦然心动——用想象力创造购买力
• 笑——运用“笑”的战术，做好顾客关系管理
如何**提升满意度塑造顾客“忠诚”——满意度=顾客感受值/顾客期望值
掌握服务营销“六步法”——提升效率、制造延续、转变姿态、落实方向、掌握方法、形成本质
第三部分 做好经营型店长——懂经营才能保持好局面
• 打造门店经营竞争力
硬件——地理位置、空间布局、产品陈列、POP活化
软件——品牌、服务、氛围
• 如何做好门店的选址——赢在起点
选择商业圈的要素——人口学特征、交通特征、行业特征、同业竞争情况
距离和时间对店址的影响——徒步与坐车的三层商圈布局
店址应考虑过路行人的流动——过路行人行走方向不同经营商品也发生变化
• 不同促销目的促销工具的选择原则——理解淡季促销与旺季促销的工具差异性
淡季促销——做好小区促销与团购促销
旺季促销——做好旺季门店促销的“七大”步骤
活动实施一：方案的准备 活动实施二：整合促销方案
活动实施三：人员准备 活动实施四：设计好促销活动目标分解
活动实施五：人员激励制度 活动实施六：物料的准备
活动实施七：促销活动后的总结
• 掌握门店的陈列与活化管理
为什么要做陈列与活化管理——树立专业可靠的品牌形象
如何突出主题，选择“队长”
如何借用外缘装潢效应与屏风效应
设计店面“时滞”陷阱——“拉人”、留人、敬人、“骗人”
第四部分 做好管理型店长——管好人才能持续成功
• 如何降伏门店中的“妖魔员工”——攻心为上 让知足感让其敬业
• 如何加强对门店团队优秀店员的细节管理
寻找门店成员比自己还要强的积极品质——摇好我们的“羽毛扇”
实施“TOP10”排行榜，抓两头，放中间，周而复始——滚动式管理
偶尔护起门店成员的“短”，赢得下属感激——迂回式管理
提升店长管理命令的有效性——大小互补、关注对手、任务数字、刚柔并用
• 如何消除门店团队发展过程中产生的“多种矛盾”——全程案例解析
工作任务的冷酷 Vs 人文关怀的温暖
门店团队目标 Vs 店员个人目标
门店团队整体任务 Vs 店员个人薪酬
店员个人能力 Vs 门店团队提升职位
目标置换 Vs 整体妥协
• 如何做好与门店团队下属的日常管理沟通
理解团队管理沟通的高境界——让管理者与下属双方都感觉很舒服
实施门店团队管理沟通的“三同步”法——意识、情绪、状态
四类下属的不同沟通策略——强势肯定型、感觉良好型、做事小心型、拒绝排斥型
理解四类下属在团队中的共生关系——为什么说：门店团队成员之间属于“一物降一物”？
• 如何有效激励门店团队成员实现更佳销售业绩
为什么要做门店团队激励——创建和谐门店氛围，实现销售业绩提升
方法一：团队奖金法——必须门店里面所有店员都达到指标
方法二：大人物引导法——如何激励无提升机会的店员
方法三：正反结合法——如何实施隐性激励与引导
方法四：梦想剧场法——如何满足店员灵魂深处的需要
方法五：亲笔书信法——用正式的方法激荡店员的内心
方法六：突击核查法——既然双方都愿意，何乐而不为
方法七：开心锣鼓法——形成门店团队特有的竞争氛围与情感
方法八：危机意识法——如何让店员自行寻找其不可替代性
第五部分 课程总结
