视频介绍：
陈巍，中国顶尖客户服务管理咨询讲师，全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审讲师，中国商业联合会特聘客户服务管理讲师、中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席培训师。陈巍老师一直致力于客户服务管理的研究、咨询和培训工作，对于企业服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验，对于服务管理有着深入的研究和独到的见解。
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