高菲培训课程

课程目标：1)10086客户代表从服务到服务营销意识的建立 2)10086客户代表在线营销意识的提升 3)10086人员掌握在短时间内把握客户需求，进行有的放矢的关联业务推荐 4)掌握服务营销基本原理，灵活的提供服务和业务推荐 5)掌握客户营...

课程目标：1、让客服代表懂得到服务对企业的价值，从思想和行为上重视客户 2、掌握服务客户的规范用语、常用礼貌用语，提高作为服务者的素养 3、建立基于客户信任的服务技巧，让客户认同我们的服务、产品 4、学习客户投诉的应对方法，让投诉成为后续购买的...

课程目标：1、明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识； 2、掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语； 3、掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法； ...

课程目标：明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识； 掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语； 掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外...

课程目标：1、让电话经理在工作中拥有更积极的服务心态，提升电话经理的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。 2、规范电话经理的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能； 3、通过大量的训练，使电话经理的外呼技巧和电话营销能力得到提升；...