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中高层经理全面管理技能实战训练

培训对象:企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程目标:1. 全面、系统的学习管理的全过程,统一观念、达成共识、激发活力; 2. 良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,最大限度地发挥综合实力...

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本月企业公开课培训推荐

中高层经理全面管理技能实战训练 课程介绍

第一章、什么是好的管理

一、管理的实质是什么?  

   →管理的目的是让别人作事,管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

   →目的性  有效性   他人性   多样性

三、什么样的管理是最适合企业的管理

   →管理的方法和技术多种多样,什么样的模式才是最适合企业发展的?

   →只有找到最适合我们企业发展的管理模式,才能避免管理的盲目性          

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

   →管理者、领导者到底应该做哪些事?不应该做哪些事?

   →制度化管理与人性化管理如何结合?

   →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同?

   →组织的目的是什么?

第二章、如何管理工作态度

→如何才能快速的提高下属的工作绩效?

→如何让下属在主动积极,而不是被动消极?

→如何让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付?

→如何让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任?

→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件;

→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程;

→能不能找到一个立杆见影的方法? 现在改变马上就看到效果?

→为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知

→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

→上级经常做了过多下属应该做的事情

→自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成

★ 理解分析 韩非子 :  下君尽已之能

                          中君尽人之力

                          上君尽人之智

第四章、领导力提升的技巧

   ★ 分析讨论:什么样的领导是一个优秀的领导?

   一、领导权威的来源

二、领导力的八个素质特征

       1、诚信(是建立信任关系的出发点)

       2、专业能力(主要是方向和决策,是领导力的基础)

       3、关心、帮助下属(从工作、生活体现是领导力的源泉)

       4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

       5、分享成功与失败(是领导力的结果保 证)

       6、学习提高(是领导力长远体现的根本)

       7、精力和热情(是激发下属的发动机)

       8、坚持 (是完成工作目标的基石)


       ★ 领导力的本质分析(孟子):

         君之视臣如手足,则臣视君如腹心;

         君之视臣如犬马,则臣视君如国人;

         君之视臣如土芥,则臣视君如寇仇.

       ★ 视频分析:体现领导力的核心操作问题


三、领导方式

       专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第五章、如何培养下属

→在优秀领导眼中下属个个都是人才,在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

→培养下属的最高原则是任用下属的优点,而不是发现下属的缺点

→如何才能知人善用,如何才能人尽其才?

一、培养下属有什么好处

     1、对管理者而言

        →可易于执行授 权

        →与部属建立互信互赖关系

        →有助于目标与任务的达成

        →有助于自己的成长

        →获得成就感

     2、对部属而言

        →具备晋升 条件

        →可了解上司期待

        →产生自信

        →有安全感

        →能力的提升

        →顺利完成工作

二、培养下属的顾虑

        →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图

        →教下属的时间里,我早把事情做好了

        →交给下属,我无事可做

        →交给下属,  有失败的风险

        →下属过于风光,我很难控制和指挥

三、培养下属的方法

        →岗前系统培训  (心态、技能、认知、能力)

        →岗位示范和指导(与工作相关的技能培训)

        →随时随地  因材施教(启发引导,心态、能力的提升)

四、培养下属的原则

        管理的目的不是改变人,而是任用他的才能  

        1、确信下属有足够的能力,正面激励为主。(每天进步)

        2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。

        3、扬善于公庭,规过于私室。

        4、培养核心团队。

        5、让下属参与决策过程。

        6、防微杜渐、诛大赏小。

       ★ 案例分析:如何理解因材施教的培养原则?

第六章、时间管理

   一、为什么要管理时间

       1、从企业来说—市场竞争的必然

       2、从个人来说– 个体生命的有限性

二、时间管理的目标:

三、时间管理的三个原则

       第一原则:目标管理原则

       第二原则:抓住重点原则 “80、20”法则运用

       第三原则:工作优先级综合分析

四、时间管理的16个策略

       第 1招:时间预算表

       第2招:跳出时间的陷阱

       第3招:每日工作计划表

       第4招:多用流程管理

       第5招:今日事、今日毕

       第6招:找出自己最佳工作时间

       第7招:培养好的时间管理习惯

       第8招:同时做两、三件事情

       第9招:决不轻易“迟到”

       第 10招:没定期限就不叫工作

       第 11招:整理工作环境

       第 12招:各种文件只看一次

       第 13招:花钱买时间

       第 14招:集合零碎时间做大事

       第 15招:休息是为了走更远的路

       第 16招:使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调

→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力

→没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ?

   →沟通不是简单的讲话,沟通是相互的理解

   →有效沟通的三个基本原则是什么?

   →站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则  

二、沟通的特性

   →双向反馈是沟通的基础

   →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同:

   →美国式的沟通是什么模式?

   →日本式的沟通是什么模式?

   →中国式的沟通是什么模式?

   →与上级领导的沟通是什么模式?

   →与下属的沟通是什么模式?

   →沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

   →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

   →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

   ★ 案例分析 、讨论  录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

   →每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则

   →学会了解自己、认识别人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调

   →有方向、讲方法与对方沟通协调

   →分析型人的特征与沟通技巧

   →支配型人的特征与沟通技巧

   →表达型人的特征与沟通技巧

   →和蔼型人的特征与沟通技巧

   ★ 案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

   →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

       1、沟通的原则

       2、沟通的方法

       3、沟通的障碍


★ 案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

★ 案例讨论:上级对你的报告有反对意见 你怎么办?

★ 如何「处理下级越级向你汇报」?

★ 如何「处理部属的过失行为」?

★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

★ 如何「面对有能力但不听话的部属」?

   ★ 如何「处理上级布置超额的工作」?

第八章、高绩效团队的建设

   一、什么是团队

       1、认识团队(1+1=?)

       2、团队与群体的区别

       3、团队行为曲线

★ 讨论:分析团队与工作群体最本质的区别是什么?

二、高绩效团队的特征

       1、明确的目标   (目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?)

       2、相互信任     (信任的基础是什么?如何建立?)

       3、关心、帮助每个人(从哪些方面着手才是最有效的?)

       4、沟通良好     (如何才能有效的沟通?)

       5、分工与协作   (在具体工作中如何操作?)

       6、合理的激励   (没有足够的条件怎么办?)

       7、合理、完善的制度(制度目前不合理怎么办?)

       8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛?)

   ★ 案例分析、讨论:大雁的故事给我们什么启示?

三、高绩效团队的成员

       1、如何选择团队的成员

          →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员:

          →具有技术专长的人

          →具有决策和发现、解决问题技能的人

          →具有较强人际关系的人

       2、团队成员的关系如何协调

       3、如何解决成员的冲突

       ★ 案例分析:团队的成员能力不足应该如何处理

       ★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系

四、高绩效团队建设的流程及阶段

       1、团队建设的流程

       2、团队建设的阶段

       ★ 视频分析:通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。

第九章、激励管理  低效率靠管理,高效率靠激励

   一、激励的误区

       →物质激励 精神激励  正激励 负激励 四种激励方法的关系

       →物质激励是最主要的因素吗?

       →精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么?

二、激励的四原则

   →公平原则

       →系统原则

       →时机原则

       →清晰原则


三、激励管理的理论

       1、马斯洛的五种需要层次理论

       2、奥尔德弗的ERG理论

       3、麦格雷戈的XY理论

       4、赫茨伯格 双因素理论

       5、强化理论  美国心理学家斯金纳

       6、戴维?麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论

       7、目标设定理论  

四、激励的方法

       1、信任        认可- 表扬-赏识(如何培养对工作的成就感?)

       2、承担责任       (为什么要为下属承担责任)

       3、关心、帮助团队成员(工作与生活如何协调?)

       4、薪水与升迁     (物质基础还要有保 障)

       5、工作兴趣       (如何才能把工作当成是一种兴趣?)

       6、合理的制度     (公平、公正、公开)

       7、工作气氛       (是一种软化剂)

       8、企业目标与使命 (最终的解决方案)

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