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房地产开发全周期风控管理及如何精准实现完美交付
培训对象: 1、房地产企业总经理、副总、项目总等关注项目经营风险的决策领导; 2、房地产公司研发部、工程部、营销部、客服部、物业管理等部门负责人及土建、机电、精装工程师、建筑、景观等骨干人员;
课程目标: 系统了解:真实案例剖析标杆企业全周期客户风险管控思路和优秀做法; 快速学习:项目开发各阶段常见客户风险的管控机制及落地措施; 真正掌握:快速识别项目开发全阶段各类客户风险问题,并能及时预控客户风险升级的技巧; 能力转变:让管理者完成从“临时救火队长”到”系统排雷专家”的角色转变。 高度实操:图文并茂分享标杆企业优秀做法及流程表单服务触点。
费用说明: 4800
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在线咨询【课程背景】
市场下行期,经济形势持续恶化,整个社会心理都发生了改变,从而客户的心态也发生了变化,房企面临生死大劫,交付大年的到来让企业和客户同时都面临着挑战。交付不仅牵涉项目成败、也影响企业品牌形象,社会的安定和谐,备受行业、客户、社会的关注。
如何在市场下行期跟随大环境稳定的交付?如何有效预控、应对交房群诉纠纷或冲突?如何系统化减少交房风险,成了各企业都面临的难题。
面对现有状况,我们如何应对,是传统的进行强交还是做好全周期的把控?此刻“临阵磨枪”否真的有用?我们真的懂客户在想什么吗?
本期课程以市场下行为大背景带学员走入实现完美交付的系统,并结合全国各地“知名”困难项目交付的实操案例进行深度剖析,现场碰撞及时解决目前遇到的困难。
【课程亮点】
系统了解:真实案例剖析标杆企业全周期客户风险管控思路和优秀做法;
快速学习:项目开发各阶段常见客户风险的管控机制及落地措施;
真正掌握:快速识别项目开发全阶段各类客户风险问题,并能及时预控客户风险升级的技巧;
能力转变:让管理者完成从“临时救火队长”到”系统排雷专家”的角色转变。
高度实操:图文并茂分享标杆企业优秀做法及流程表单服务触点。
【课程讲师】
张黎杉:国家认证二级心理咨询师,TOP系标杆地产内部项目总训练营专业一级讲师,事业部总特训班特聘金牌讲师,区董专业管理课程特邀讲师。房地产大客户关系管理从业经验11年,曾担任融创、中梁等top系列房地产企业大区客关管理负责人,有丰富的一线专业实操经验及团队管理经验,在此期间带领团队一年内交付困难项目27个,实现完美交付15个,同时多项目实现交付客户满意度双百的标杆成绩。多年来带领团队处理疑难客诉问题千余件,担任中梁北方大区客户关系管理负责人期间,创建客户体验类活动体系及全周期风控管理“十二步法”,客户投诉管理“五步法”,并担任企业服务品牌代言人,联合集团落地企业服务品牌,过程中分管品牌及媒体沟通,保证各团队高效协作,各项目稳定交付。实现连续三年客户满意度集团**、投诉管理集团**、完美交付集团**,获得优秀团队领导者、金牌讲师及**团队等荣誉称号 。
【课程对象】
1、房地产企业总经理、副总、项目总等关注项目经营风险的决策领导;
2、房地产公司研发部、工程部、营销部、客服部、物业管理等部门负责人及土建、机电、精装工程师、建筑、景观等骨干人员;
【课程大纲】
**部分:项目交付的管理目标
(一) 房地产交付过程总的痛点
(二) 房地产开发过程中受重要环节的影响
1.自身的问题
2.客诉的进阶
(二)什么样的交付才是“完美交付”
1.对于外部“完美交付”的核心目标是什么?
2.对与内部“完美交付”的核心目标是什么?
第二部分:实现完美交付的四大法则
(一)全周期客户视角联动管控
1.全周期管控中操盘如何管理八大部门联动
2.全周期风险管控“9步法”
3.客户触点“5步”法
4.客户投诉冲突及危机的四级分类
5.交付各项指标的管控
(二)项目操盘过程中的交付管理体系搭建及实施
1.六步执行《项目交付风险因子清单》
2.四阶段全维度轮回控险
3.过程循环管控问题
4.启用葫芦串联机倒排
5.控产品服务
6.工地开放的执行
7.物业公司的介入
8.交付流程的梳理及提升
9.1个中心,2个基本点,10个执行计划
10.分工责权 强力合作 制度加强
11.危机机制的启动
9.1个中心,2个基本点,10个执行计划
10.冲刺完美 满意闭环
(三)项目总如何统筹规划全周期体验类活动的体系搭建
(四)交付管理总结回顾
1.交付总结的维度
2.缺陷案例反馈机制
第三部分:项目开发过程中的危机与冲突
(一)危机分级标准和管理
(二)危机预判模型
(三)危机发展阶段
(四)危机处理原则
第四部分:“后疫”时代下项目管理该如何“升级”
(一)交付市场背景
(二)重点影响
(三)冲刺完美交付
第五部分:交付项目实操研讨
各地项目交付案例
项目交付过程中的风险预控案例