**部分：研讨方法论介绍

（行动学习是一个团队，围绕着真实的复杂问题展开研究，并且边干边学的过程。在这个过程中，完成真实问题的解决，并提升团队成员的相关能力。）

1）概念界定：什么是行动学习？TA与问题解决之间的关联是什么？

2）价值说明：行动学习对于我们的现实意义是什么？

3）要素澄清：行动学习有哪六大要素？他们如何发挥作用？

4）案例分享：

Ø 某制造业：研修制辅导行动学习案例

Ø 某制造业：中层经理虎跃计划行动学习案例

Ø 某制造业：产品总监行动学习案例

第二部分：问题解决团队组建

（研讨是团队研讨，团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结构和团队流程的综合作用。在这一部分，主要处理团队结构，亦即**初步的团队组建，明确职责分工，形成基本的团队规则和团队语言，并在后续的研讨中，不断强化团队结构）

1）团队组建：为了解决难题，哪些人应该参与进来？

2）职责分工：为了高效解决问题，团队需要如何分工？

3）共绘愿景：当问题高效解决了，我们期待发生什么？

4）团队承诺：为了高效解决问题，团队成员必须遵守哪些约定？

5）小组展示：我们的风采如何展现？

6）案例分享：

Ø 某制造业：如何提升成交产品低转高比例？

Ø 某制造业：如何提升机器开机率？

Ø 某制造业：如何做好基于产品竞争力打造的内部联动机制建设？

第三部分：问题与问题空间

（不同的任务和难题拥有不同的属性，所以解决时的关注重点可能千差万别，这就要求我们区别对待；同时，问题分析与解决又具有一定的套路，大的方法论层面又具有共性。在这一部分，我们将会一起在方法论层面统一思路和语言）

1）什么是Problem？什么是Question？

2）什么是结构？什么是结构良好/结构不良问题？

3）问题空间模型

4）五类常见问题及其应对重点

5）问题分析与解决五步法

6）案例分享（识别问题空间）：

Ø 某制造业：如何降低项目成本？

Ø 某制造业：如何降低员工流失率？

Ø 某制造业：如何做好先行开发项目？

第四部分：真实问题澄清

（问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是，团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致（甚至差异很大）。在这一部分，跨部门团队将会在老师的带领下，围绕真实问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨，实现“背景、问题、障碍和观点”的共享，并确定统一的“目标”。）

1）问题分析与解决工程中的两种思维方式

2）课题澄清的意义？（四个共享）

3）课题澄清有哪些方法？（沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型）

4）制定出什么样的目标才会比较合适？（SMART原则、目标矩阵等）

5）实操转化：小组进行真实课题澄清的练习，并制定目标。

6）小组分享及教练点评

7）案例分享：

Ø 某制造业：如何提高红米手机的良率？

Ø 某制造业：如何提高1元产值占比？

Ø 某制造业：如何大幅度缩短换型时间？

第五部分：真实问题原因分析

（当团队在问题和目标定义上达成一致后，团队的努力方向便也确定了。此时，老师会带领团队针对问题展开系统分析，找到导致真实问题的原因，并寻求消减之道。）

1）原因分析有哪些角度？（现象分类法、反向联想法、关键角度法等）

2）问题的原因分析工具有哪些？（鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等）

3）实操转化：小组进行真实问题原因分析

4）小组分享及讲师点评

5）案例分享：

Ø 某制造业：如何有效降低库存？

Ø 某制造业：如何缩短研发项目开发周期？

Ø 某制造业：如何提升单店销售额？

第六部分：真实问题方案制定

（结合真实问题的目标和原因分析，充分发挥团队成员的主动性，一起群策群力，产出大家都认可的解决方案和行动计划。）

1）头脑风暴：解决真实问题可能的行动点有哪些？

2）团队共创：解决真实问题系统性的方法是什么？

3）世界咖啡：有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案？

4）行动计划：我们马上可以进行的工作计划是什么？

5）案例分享：

Ø  某制造业：如何降低客户投诉率？

Ø  某制造业：如何抓准客户需求，提高产品市

场占有率？

Ø  某制造业：如何提升白电产品的销售业绩？

第七部分：学习总结与反思

(结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思，总结经验，固化所学。）

1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？

2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？

3）个人反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？

4）案例分享：

Ø  某制造业：中层管理人员团队心路历程

Ø  某制造业：研发系统管理人员心路历程

某制造业：产品线管理人员心路历程