【课程大纲】

一：沟通的定义及心态

1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点

2：沟通的定义及评价的标准

3：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题

4：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身

课程产出：沟通中运用关注自己需求，聚焦目标，建立同理心的方法，保持积极沟通心态

二：沟通的流程

1：沟通前先做准备 准备的5W2H法

2：创造良好氛围： 情感表达四部曲

3：探寻与引导：  发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身

4；有效表达I-message  案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同

有效表达的结论与内容  案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？

5：抗拒消除法  案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？

6：达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划

课程产出：在日常工作中运用沟通的流程与方法降低沟通成本，增加沟通效率

三：沟通的艺术及心理学的应用

1：NLP5层次在沟通当中的运用

2：基于NLP5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧

3：心理学在团队沟通中的有效应用

4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用

5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题

6：沟通中同理心建立技巧与方法

7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人

8：表扬如何往上说，批评如何到行为

四：沟通需要了解的6点人性

1：人都希望被肯定和赞同

2： 人都希望被认为出发点是好的

3：人都希望对方和自己同频道

4：共同点越多，感觉关系越近

5：要想处理好事情，先处理好心情

6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评

课程产出：在日常沟通中运用心理学的知识与方法，人性的角度去上沟通增加沟通的艺术