课程背景

企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。

课程培训大纲

第章 质量意识与理念

质量基本概念

质量是检验出来的吗？

产品质量是制造出来的吗？

不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

发现质量异常应该如何处理？

质量专家介绍及质量发展进展

质量管理发展历史

先进的质量管理理念的介绍

质量管理中的“三不”政策

质量管理专家如何说质量

现阶段质量管理六大误区

错误的质量观念

质量管理作用与意义

质量与员工自身利益密切相关

第二章  QCC品管圈概论

QCC品管圈活动的发展史

何谓QCC品管圈活动

QCC 品管小组（性质、特点、类型及管理）

QCC品管圈活动的精神与目标

为何要推行QCC品管圈活动

QCC品管圈活动的内容和要求

QCC推动成败要点

第三章  QCC品管圈推行流程

QCC课题申请注册条件介绍

QCC活动的基本条件

QCC活动分析问题的步骤

QCC活动的流程图

QCC活动程序和方法

QCC活动的十大原则；

第四章  品管手法介绍

1、层别法

何谓层别法

为何要用层别法

层别角度和注意事项

2、查检表

何谓查检表

为何要用查检表

查检表分类

如何设计查检表

如何设计查检表

案例练习

3、柏拉图

何谓柏拉图

为何要用柏拉图

柏拉图之作法及应用

案例练习

4、直方图

何谓直方图

直方图的作法及应用

案例练习

5、特性要因图

何谓特性要因图

为何要用特性要因图

如何作特性要因图

案例练习

6 、推移图

何谓推移图

为何要用推移图

推移图的作法

案例练习

7、散布图

何谓散布图

为何要用散布图

散布图的作法

案例练习

8、管制图

何谓管制图

制程变动的原因

管制图的种类

x一P管制图的作法

第五章  QCC品管圈推行步骤

主题选定

现场演练：QCC案例定量分析

如何评估、确认QCC项目案例

现状把握

现状调查的基本任务

现状调查的基本工具

定性数据的整理和图示方法

数据分析的演示和辅导 (案例分析)

每个小组根据各自的项目，实作调查表

目标设定

课题的目标与确定方法

QCC目标选择的要求

QCC课题选择的目标

目标值的确定

目标制定的原则

目标制定的方法

可行性分析方法

品管圈QC工具—排列图

每个小组根据各自的项目，实作排列图

计划拟订

要因解析

原因分析的要点

原因分析的基本工具

每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等

对策拟订对策实施

实施过程的控制

实施过程的协调

对策效果的初步验证

品管圈QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法/网络图

每个小组根据各自的项目-甘特图

如何进行效果确认

QCC活动的对比

QCC活动的分析

目标的验证与确认

制定巩固措施

品管圈QC工具——直方图、SPC统计过程控制

每个小组根据各自的项目，实作直方图、控制图

如何进行标准化

如何进行成果比较与资料整理

QCC活动的程序与注意点

QCC成果编写主要内容与思路

QCC活动总结与提高

QCC活动工具与方法综述

QCC品管圈成果发表与交流