课程大纲：

一、零缺陷质量管理理念及意识

质量管理发展简介

什么是零缺陷管理

零缺陷管理的基本原则及基本特征

如何树立正确的质量新观念

零缺陷管理推行步骤

二、全面质量管理内涵及要求

什么是全面质量管理

全面质量管理的内涵及要求

全面质量管理的过程及内容

三、质量管理基础工作

基础一：标准化工作

基础二：质量教育培训工作

基础三：计量理化工作

基础四：质量信息工作

基础五：质量责任制

基础六：质量目标管理

四、零缺陷质量成本管理

质量成本定义及构成

质量成本模型

质量成本管理主要工作内容

质量成本削减战略

五、零缺陷与工序质量控制

现场生产工序质量关键点分析

现场工艺控制的系统方法——控制计划

过程稳定性控制----控制图

工序能力分析与改善----过程能力分析

六、零缺陷与质量改进

PDCA在现场质量改进中的应用

QCC品质管理圈在质量改进中的应用

六西格玛管理在质量改进中的应用

案例分享与讨论

七、常用质量管理方法/工具介绍

八、答疑与讨论