课程大纲：

1. 领导致辞

2. 讲师介绍及课程简介

3. 学员代表发言

4. **柏拉图法解析学员特征，导入课程

学习目标的自我确定及分享

1. 让客户满意成为“质量好”的评价原则

说差别，道原因：识别客户对“产品和服务”的关注点，了解客户在意什么

质量管理的发展过程在关注什么

传统质量的定义及错误观念（误区）

2. 建立新时代质量管理体系才能赢得竞争

浅析品质和质量的内涵

解读品管大师的研究理论和应用

企业发展借力国家的“三个转变”

思考：智能制造时代质量管理的重点？

综述新时代大质量体系的定义

思考及回答问题

1. 问题的定义

2. 常见的问题解决流程

KT法、8D、6Sigma及QC的特点

6Sigma苹果树中各水准适用的工具

3. 问题的分类、思考程序和层次

8D分析型的适用时机

已发生及未发生

冰山模型

4. 如何了解问题

传统：经验、直觉和经验

三现主义

思考及回答问题

1. 8D的几种常用格式

2. D0 - 8D准备工作

成立团队工作模式的小组

团队的定义及制造型企业成员要求

案例练习：团队合作分析及达成共识

总结达成共识的要求

参与案例演练

3. D1 - 改善主题的选定与问题描述

问题发掘的方法

亲和图讲解及练习

问题评估：四象限法

4W2H、图片及文字的问题描述法

思考及参与演练

4. D2 - 紧急处置及目标设定

ERA和ICA法紧急处置问题

主管或数据法设定改善目标

正反面案例分享和讨论

思考及讨论案例

5. D3 - 现状分析

现况分析的三现法

4W2H法

5M1E法

查检表

柏拉图法（Minitab）

思考及参与作图

6. D4 - 初步原因分析与验证﹔拟定执行暂时对策

了解阶段目的

找可能原因并确认主因

质量工具讲解：

KANO模型与质量关注点

层别法

散布图法（Minitab）

直方图法（Minitab）

Cpk （Minitab）

拟定暂时对策

思考及参与作图

7. D5 - 细步原因分析与验证﹔拟定执行永久对策

了解阶段目的

确定根部原因

质量工具讲解：

矩阵图法

系统图法

关联图法

5Why分析法

拟定永久对策

执行计划的制定

箭形图法

思考及参与作图

8. D6 - 效果确认

了解本阶段工作重点

确认方法

柏拉图（D3已讲）

推移图

过程能力图

思考及回答问题

9. D7 - 防呆及标准化

防呆的概念

标准化的方式

思考及回答问题

10. D8 – 水平展开与结案

标准

程序

思考及回答问题

课程回顾及结尾

讲师介绍：胡老师

国际注册质量总监，CCAA注册服务认证审查员，AACTP认证讲师，MBA，机械电子工程专业背景。

在通用电气、捷普科技、台达电子等公司从事质量管理工作近二十年，企业认证6sigma绿带，黑带。

从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程，供应商质量管理等，具有实际的工作经验和深入的理解。

有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并**第三方审核的经历，对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。

主要擅长课程：

新旧QC七大手法(QC 7 tools – old/new)

问题的分析和解决方法(8D)

统计过程控制（SPC）

全面质量管理(TQM)

客户投诉处理及应对技巧(CQE)

失效模式及要因分析(FMEA)

课程特色：

老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，**案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。

培训或辅导过的企业：

法雷奥汽车、博西华电器、科世达汽车电器、丰田工业、三星电子、大众、中电熊猫、上海海湾石化、大阪精工、山东广电、中国中铁、中国中车、江苏兴达、东方通信、鲁能智能、李尔、ECCO、苏州西门子、艾默生、武汉提爱思、通领汽车饰件、韩泰轮胎、马牌轮胎、双钱、鼎智机电、中材科技、嘉科工程、伟星、瓦卢瑞克曼内斯曼、博莱特压缩机、挪赛夫玻璃钢、一汽解放汽车、东风本田、东洋碳素、新时达电气、宇通客车、柳州五菱、现代威亚汽车、杭港地铁、安川电动机器、南京职业高专、先尼科化工、日野汽车、扬子纺纱、美特斯邦威、和承汽车配件、以化新材料、绿新科技、领先丝带、铁姆肯、克拉电子、琳得科、普尔思、克朗斯机械、荷贝克电源系统、上海美心食品、康飞机器制造、伊隆食品、上海诺德、欧迪恩传动、大金空调、透平叶片、铭凯益电子、堃霖冷冻机械、思念食品、苏泊尔、川易、日立化成、万向新能源汽车、贝科工业涂料、生益科技等