培训大纲：

**篇：定义阶段

1、组建小组

  小组的分类

  工具：小组登记表 

2、选定课题

  如何定义问题

  如何描述问题

  工具：检查表、柏拉图、矩阵图

3、现状分析

  收集信息

  对比分析

  工具：调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图

4、目标建立

  如何确定合理的目标

  目标的SMART原则

  目标可行性分析

  工具：Bench-Marking等

第二篇：测量阶段

1、测量系统分析（MSA）

2、统计过程（SPC）

3、PMAP介绍

第三篇：分析阶段

1、确定根本原因的方法

2、问题解决工作表

3、完成比较分析

4、开发根本原因推测

5、验证的根本原因

6、确定和认证问题逃出点

工具：头脑风暴、鱼骨图、关联图、系统图、亲和图、5Why

第四篇：改进阶段

1、短期对策

2、长久对策（PCA）的要求

3、长久对策（PCA）的目的

4、如何选择PCA

5、做出决定的过程有七步骤

6、实施长久对策方案

工具：措施对策表

第五篇：控制阶段

1、统计过程（SPC)

2、防错技术应用

3、控制计划介绍（CP)

第六篇：质量问题分析报告编制

1、QC小组报告

2、8D报告

3、A3报告