【课程收益】

夏老师曾就职于两家知名外企，分别负责生产质量管理和研发质量管理，对于产品全生命周期的质量管理实践有着切身的体会。此外，夏老师还长期供职于多家知名企业，负责协调统筹包括质量改善在内的各种绩效改善活动和变革管理。工作之余，夏老师潜心修习全面质量管理和精益六西格玛领域系统的理论知识，先后获得中国质量协会六西格玛黑带认证、黑带教师认证和质量经理认证，并于2007年以优异成绩获得了原国家人事部和国家质量检验检疫总局颁发的注册质量工程师证书。系统的理论知识和丰富的实践经验，是夏老师推出本系列课程的根本保障。本系列课程：

1. 对标东西方先进的质量管理理论、方法和标准体系

2. 融合各种先进的管理改善理念、思维、方法和工具

3. 为实现“从质量管理到卓越绩效”的全面质量管理目标，提供系统化、全面性的方向指引和方法指导

【课程简介】

² **期：初识质量——质量管理意识、理念与基础知识

² 第二期：质量成本——质量经济性与质量成本管理

² 第三期：研发质量——产品研发与过程研发质量管理

² 第四期：供应质量——合作伙伴与供应商质量管理

² 第五期：生产质量——生产现场质量管理与过程控制

² 第六期：服务质量——客户端质量管理与客户关系

² 第七期：质量改善——突破性质量改善的系统方法

² 第八期：卓越绩效——从优质到卓越的蝶变路径

【授课方式】

激情授课 案例分享 小组讨论 总结发表

n 课前互动：课程体系、纪律、分组、授课说明

**部分  产品全生命周期质量管理概述

1、质量的定义

1.1什么是质量

1.2三种要求

1.3五种质量

2、质量管理的定义

2.1什么是质量管理

2.2零缺陷质量管理

2.3全面质量管理

2.4朱兰质量管理三部曲

2.5田口质量损失

3、产品全生命周期质量管理

3.1产品全生命周期的概念

3.2产品全生命周期管理

3.3产品全生命周期质量管理

4、现代质量管理原则

4.1以顾客为关注的焦点

4.2领导作用

4.3全员参与

4.4过程方法

4.5改进

4.6以事实为依据的决策

4.7关系管理

※课堂讨论

第二部分  研发质量管理

1、客户需求调查

1.1产品市场定位

1.2产品目标客户

1.3目标客户的需求识别

2、品质要求的确认

2.1明示的--------------顾客需求调查

2.2通常隐含的---------头脑风暴、亲和图等

2.3必须履行的---------法规、标准

3、质量目标的设定

3.1产品质量目标的设定原则-----卡诺模型

3.2产品质量目标的设定方法-----质量功能展开QFD

4、研发过程质量管控

4.1产品全生命周期管理PLM

4.2先期产品质量策划APQP

4.3潜在的失效模式及影响分析DFMEA&PFMEA

4.4面向X的设计DFX（DFMA, DFT, DFR, DFM, DFSS）

4.5产品控制计划CP

4.6作业指导书SOP

4.7检验标准&检验作业指导书SIP

4.8过程能力研究计划

4.9测量系统分析计划

5、研发质量管理的结果控制

5.1图纸工艺的审核监控

5.2样件制作与小批试产

5.3过程能力研究

5.4样件认可与生产件认可

5.5量产移交

※课堂讨论

第三部分  供应商质量管理

1、供应商资质管理

1.1供应商找寻、评估与选择

1.2质量保证协议的签署

2、供应商过程能力管理

2.1品质要求的确认与沟通

2.2样品制作与确认

2.3小批试产与过程审核

2.4小批试产的过程能力研究

2.5供应商生产件认可

3、来料质量的持续监控

3.1来料检验方案

3.2来料检验与检验数据的整理与分析

3.3生产现场的使用情况跟踪

3.4客户投诉的相关信息搜集

4、供应商品质问题的协调解决

4.1供应商围堵措施的跟踪与确认

4.2供应商纠正预防措施的跟踪与确认

5、供应商过程审核的实施

6、供应商质量管理技能提升辅导

※课堂讨论

第四部分  过程质量控制

1、统计过程控制SPC

1.1过程管控的三个维度——精、准、稳

1.2管制图的工作原理与实际应用

1.3短期过程能力与长期过程能力

2、作业标准化

2.1标准化三要素

2.2作业指导书

2.3作业记录与检查记录（“说”=“写”=“做”）

3、内建质检与防呆防错

3.1“三不”原则与内建质检

3.2精益防错技术的应用

4、分层过程审核

4.1过程审核的概念与应用

4.2分层过程审核

5、QC检验过程管理

5.1抽样方案选择

5.2测量系统分析（测量仪器校准、G-R&R, A-R&R）

5.3 QC过程变化点管理（4M1E）

5.4不合格品的标识

6、不合格的应对

6.1不良分析与影响评估

6.2临时措施的评估、确认与实施跟踪

6.3不合格原因分析

6.4纠正措施的制定与实施

6.5预防措施的制定与实施

※课堂讨论

第五部分  质量改善与质量保证

1、客户投诉与8D问题解决

1.1客户投诉处理

1.2 8D问题解决法

2、品管圈运动与QC工具

2.1 QCC活动

2.2 QC问题解决法与新旧QC七工具

3、六西格玛改善DMAIC

3.1 Define定义

3.2 Measure测量

3.3 Analyze分析

3.4 Improve改善

3.5 Control控制

4、六西格玛设计DFSS

4.1 DMADV

4.2 IDDOV

5、精益思想与防差错技术

5.1精益思想五大原则

5.2防呆防错

6、质量保证活动

6.1质量管理体系建设

6.2质量管理体系认证

6.3产品质量认证

6.4生产件认可

※课堂讨论

第六部分  质量管理体系

1、质量管理体系标准化

2、ISO9001

3、IATF16949

3.1标准要求

3.2五大工具

4、卓越绩效模式

5、国家质量奖

※ 分组讨论：

1、质量管理体系的作用？ 重点？难点？

2、应该培养什么样的品质意识？怎样培养？

第七部分  质量管理成效评估与控制

1、质量管理的成效

1.1产品质量表现

1.2来料质量表现

1.3客户满意度

1.4全员品质意识

2、产品全生命周期质量成本管理

2.1预防成本

2.2鉴定成本

2.3内部损失成本

2.4外部损失成本

※课堂讨论

第八部分  课程总结

1、**期课程回顾

讲师介绍：

夏老师简介

【专业资质】

管理绩效改善实战专家

精益六西格玛黑带大师

中山大学管理学院MBA

中国质量协会首批注册六西格玛黑带

中国质量协会注册六西格玛黑带教师

中国质量协会、中国企业联合会注册质量经理

曾任世界500强-惠而浦家电生产质量部负责人

【从业经历】

实战背景（实战工作经验26年）：

曾任：世界500强-惠而浦家电（Whirlpool，美资）---------生产质量部负责人

曾任：知名企业-广州世本乐研发公司（Spengler, 德资）----质量管理部负责人

曾任：知名企业-河南新飞电器有限公司----------------------精益推广办负责人

曾任：知名企业-艾德旺斯珠宝(Gabriel&Co.，美资)---------卓越运营部负责人

曾任：知名企业-贝尔罗斯（Perlos，芬兰）-----------亚太区全职六西格玛黑带

曾任：知名企业-万宝至马达（Mabuchi Motor, 日资）生产管理生产技术管理

【擅长领域】

理论与实战相结合：系统掌握卓越绩效模式、精益生产、TPS和MBA的相关理论知识； 长期工作在企业管理绩效改善的**线，擅长灵活运用各种管理改善模式，实现企业管理绩效的突破性综合改善。

实操与传授相结合：专职担任过日资企业的绩效改善工程师和负责人，欧美企业六西格玛黑带和卓越运营经理；长期负责企业内部的专业培训和项目辅导（精益六西格玛、质量管理、卓越运营）。

技术与管理相结合：工作经历覆盖产品研发、制造技术、生产管理、质量管理和持续改善等部门，熟悉产品实现的整个流程和影响企业管理绩效的各个环节；擅长从技术与管理两个方面深入分析问题存在的根本原因，实现公司企业管理绩效的实质性改善。

精益生产与六西格玛相结合：先后在日资、美资、欧资等国际知名企业从事精益生产、六西格玛和卓越运营的管理、推进工作；擅长运用精益生产、现场管理改善、ISO国际质量管理体系和六西格玛等先进管理工具，对生产和品质系统进行革新改善。

【主讲课程】

精益思想、理念培训：

《向管理要效益》《精益管理理念与导入培训》

精益生产系统培训

《精益生产系统》《精益管理实战》

精益管理专项培训

《价值工程》《精益价值流分析》《精益工艺》《生产制造流程设计与优化》《精益物流管理》《精益成本管理与现场改善》

精益工具培训

《5S/6S管理》《目视化管理》《作业标准化》《均衡生产》《单件流与拉动生产》《生产线平衡》《LCIA低成本自动化》《精益防错技术》《TPM》《快速换产》《IE改善7手法》

【授课风格】

以实战性为主导，擅长课堂互动式教学,以提问/案例分享/分组作业讨论/考试/课后跟踪五位一体的教学模式获得众多客户一致好评。以客户公司案例为导向，项目诊断与咨询式培训相结合模式，融入讲师多年实战案例分享，使专业课程通俗易懂，使管理课程学会应用，其授课学员不分层次均能有效吸收与转化。

【部分授课记录】

2019年3月 依米康科技集团《FMEA》

2019年3月 圣象地板《新产品研发管理与研发流程》

2018年12月 卓郎（江苏）纺织机械有限公司《面向成本设计DFC》

2018年11月营口无极限《8D问题解决与QC工具》

2018年11月扬州电力设备《产品可靠性设计》

2018年11月玉林供电局《精益六西格玛项目选题立项》

2018年10-11月衢州《工厂精益生产管理与案例分析》公开课三期

2018年10月盐城中小企业《突破性成本控制及工厂绩效提升》公开课

2018年10月河南思维自动化有限公司（思维精工）《产品可靠性》2期轮训

2018年9月中电投珠海热电厂《质量管理实务》培训

2018年8-9月圣象地板《质量管理》2期轮训

2018年7月中车青岛四方《精益管理(沙盘模拟)》2期轮训

【服务客户】

汽车行业：盐城东风悦达，起亚汽车，上海大众祥源动力，上海奔达机电（汽配）

生产制造：上海柴油机械，江苏HANACO，江苏居梦莱家纺，上海INTCO，江苏华辰重工，无锡友邦家居，上海柴油机械，浙江VASON，上海益达机械，江苏新豪轴承，天津轧三钢铁集团，上海旭统（日企）

电力行业：银川电力、大唐电力、邯郸电力、华北电网、黄岛电厂、平阳电力、温州供电、大连供电、太仓电力、国电双辽发电、福建华电永安发电、陕西华电蒲城发电、秦皇岛电力、国家电网冀北电力

石化能源：中石油、齐鲁石化、胜利油田、青海石油、浙江荣盛集团、宁波逸盛集团、营口康辉石化、天合光能、韩华光能、晶澳太阳能、合盛硅业、云南矿业

电子通信：奔泰电子、飞毛腿集团、颐和电器、北洋集团、德尔福、申菱空调、斯贝克电子、杭州动力电源、中国电子科技集团第五十四研究所、青岛海信、长沙移动、河北移动、青岛网通、山东联通、三维通信