课程大纲：

主题/目标讲　师学　员课程导入上班七件事自我介绍/分组新旧QC手法起源及总体分工问题提出与团队组建启动QC应用之旅STEP1 发现问题亲和图亲和图概述何谓亲和图思考，练习，提问与回答老师问题适用范围亲和图的类型亲和图应用亲和图的制作步骤与要点如何判定亲和性案例研究要点小结调查表调查表概述何谓调查表思考，练习，提问与回答老师问题引导学员回忆工作中使用该工具的情况调查表的类型 调查表的作用 调查表应用调查表的制作步骤与要点调查表的应用领域 案例研究提问和其他可应用领域扩散引导排列图排列图概述何谓排列图/发展历史练习，提问与回答老师问题排列图与二八大法则排列图应用如何应用排列图聚焦问题排列图制作要点与注意事项（结合excel）案例演练效用讲解和注意事项解说STEP2 分析问题 因果图因果图概述何谓因果图练习，提问与回答老师问题功能分类（几种不同的因果图）如何应用排列图聚焦问题因果图应用如何找因果图要解决的问题因果图制作要点与注意事项因果图与流程图及5why法灵活应用案例研究关联图关联图概述何谓关联图练习，提问与回答老师问题关联图的适用范围和图例关联图应用关联图的应用步骤与要点关联图的判读方法关联图的种类和巧用要点小结矩阵图矩阵图概述何谓矩阵图练习，提问与回答老师问题矩阵图的适用范围矩阵图的种类矩阵图应用矩阵图的做法各种矩阵图的应用案例要点小结层别法层别法概述何谓层别法练习，提问与回答老师问题层别法的作用层别法应用层别法的应用步骤与主要要点层别法的应用示图实际案例示范应用注意事项直方图直方图概述何谓直方图练习，提问与回答老师问题直方图的作用调查表应用直方图的制作步骤与要点（Excel/原理讲解）妙用直方图剖析问题 （辩读）案例研究散布图散布图概述何谓散布图练习，提问与回答老师问题散布图的作用几种常见的散布图散布图应用散布图的绘制（结合EXCEL）巧用散布图确定问题要因 （辩读）案例研究/演练STEP3 解决问题 PDPC法PDPC法概述何谓PDPC法练习，提问与回答老师问题PDPC法的应用范围和分类PDPC法应用PDPC法的应用案例PDPC法的制作步骤案例研究系统图系统图概述何谓系统图练习，提问与回答老师问题系统图的适用范围系统图的逻辑和类别系统图应用系统图的做法系统图在功能分析方面的应用案例研究：用系统图分析问题箭条图箭条图概述何谓箭条图练习，提问与回答老师问题理解箭条图的适用范围箭条图的特点箭条图应用箭条图的作图规则箭条图的应用符号案例研究效用讲解和注意事项解说趋势图/图表趋势图/图表概述何为趋势图提问，讨论与回答老师问题趋势图/图表的作用调查学员企业使用趋势图/图表状况 其他图表示例和应用简介效用讲解和注意事项解说学以致用课程总结内容小结PDCA循环各阶段QC工具的应用提问与回答老师问题QC工具活用例回答学员问题及疑点澄清课程应用应用过程中可能出现的问题及解决途径制订培训后的应用计划Q&A

讲师介绍：胡老师

Ø 从事质量相关工作17年，现任某外资公司质量经理，国际注册质量总监，MBA，机械电子工程专业背景。

Ø 从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程，供应商质量管理等，具有实际的工作经验和深入的理解。

Ø 知名外企6sigma绿带，黑带，熟悉如何应用质量工具解决生产问题，对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解，善于诊断制程问题，发起自我审核和应对客户审核。

Ø 另有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并**第三方审核的经历，对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。

工作经历：

Ø 在职质量经理。

Ø 在Delta Electronics、Jabil Circuit和GE等公司任质量工程师、主管和经理等职务。

培训经历：

Ø 2004年，接受台湾知名管理顾问公司训练：包括TTT、QC工具、8D、SPC、DOE、Taguchi和6sigma等；

Ø 2005年，获得内训讲师认证资格并从事相关课程的培训工作；

Ø 2006年，QC080000体系培训并获得RoHS推进师认证；

Ø 2010年，GE公司职业经理人，6sigma项目培训等；

Ø 其他：ISO9000/13485/TS16949内审员培训；

专业领域：

在6年多Delta工作过程中接受了系统的质量知识培训，参与专案执行、专案评审，被聘为内训讲师，熟练应用包括QC七大手法、8D 、SPC、MSA、FMEA等基础应用学科，熟悉DOE(实验设计)、Taguchi(田口方法)、6sigma等理论，对于基层品检、生产领班、质量工程师和制造工程师工作十分了解，熟悉产品制程工艺，制造问题分析经验丰富。

后在Jabil和GE的工作经历更多领会了一流欧美企业的现场管理理念、思维方式，接触到世界顶级客户如Huawei，Cisco，Apple等，能把台资企业的细腻、具体的程序和方法论融合到相对开放、追求结果的欧美公司文化中，能够在解决问题的过程中有效快速的找到解决问题的路径。

主要擅长课程：

Ø 新旧QC七大手法(QC 7 tools – old/new)

Ø 问题的分析和解决方法(8D)

Ø 统计过程控制（SPC）

Ø 全面质量管理(TQM)

Ø 客户投诉处理及应对技巧(CQE)

Ø 失效模式及要因分析(FMEA)

课程特色：

老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，**案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。

培训或辅导过的企业：

法雷奥汽车、博西华电器、科世达汽车电器、丰田工业、三星电子、大众、中电熊猫、上海海湾石化、大阪精工、山东广电、中国中铁、中国中车、江苏兴达、东方通信、鲁能智能、李尔、ECCO、苏州西门子、艾默生、武汉提爱思、通领汽车饰件、韩泰轮胎、马牌轮胎、双钱、鼎智机电、中材科技、嘉科工程、伟星、瓦卢瑞克曼内斯曼、博莱特压缩机、挪赛夫玻璃钢、一汽解放汽车、东风本田、东洋碳素、新时达电气、宇通客车、柳州五菱、现代威亚汽车、杭港地铁、安川电动机器、南京职业高专、先尼科化工、日野汽车、扬子纺纱、美特斯邦威、和承汽车配件、以化新材料、绿新科技、领先丝带、铁姆肯、克拉电子、琳得科、普尔思、克朗斯机械、荷贝克电源系统、上海美心食品、康飞机器制造、伊隆食品、上海诺德、欧迪恩传动、大金空调、透平叶片、铭凯益电子、堃霖冷冻机械、思念食品、苏泊尔、川易、日立化成、万向新能源汽车、贝科工业涂料、生益科技等