课程大纲：

**章：质量是企业的生命

（问题导入）

第二章：质量管理理念

1．品质的意义

2．什么是质量？

3．质量管理历史

4．质量管理发展的四重境界

5．质量大师的质量理念

6．质量管理外延不内涵

第三章：质量管理体系是什么？

1．质量管理体系定义

2．质量管理体系框架

3．质量管理体系管理对象

第四章：质量管理体系理论

1．以顾客为关注焦点

2．领导作用

3．全员参与

4．过程方法

5．改进

6．循证决策

7．关系管理

第五章：管理体系的关键要求

1．业务

2．过程方法

3．基于风险思维

4．生命周期

第六章：风险管理及其运用

1．风险有关的定义

2．风险管理原则

3．风险的层次

4．风险评估过程

5．风险评估结果的运用

第七章：质量战略与质量文化

1．质量战略管理简介

2．质量战略管理发展演化

3．质量战略管理策划（ISO9004）

4．质量成熟度模型

5．质量文化建设

第八章：如何真正提高质量？

1．正确的质量意识

2．提高质量的方法

3．正确对待不合格