课程大纲：

**讲、什么是零缺陷管理

零缺陷概念的产生

零缺陷之父-克劳士比的质量原则

企业面临的困惑

精益工厂追求七个“零”极限目标

第二讲、树立正确的零缺陷品质意识

1、利润从哪里来？

2、何谓品质意识？

3、何谓品质？

4、品质意识理念

5、提高品质意识

第三讲、生产过程零缺陷质量管理

彻底削除错误

保证做到六个“三”

问题处理

质量管理的常用七种工具

减少品质失败成本

消除生产制造中浪费

第四讲、品管人员的零缺陷质量管理

检验员应具备的素质要求

零缺陷的质量控制重点

零缺陷的抽样方案

第五讲、从零缺陷到零缺陷管理

零缺陷前提：5S

ISO的精髓：预防有主，持续改进

全员参与和提案改善

提案改善的实施步骤

第六讲、问题彻底解决

分析根本原因：5-WHY

彻底解决问题：8D

案例分析与现场练习

考核