课程简介：

QFD（Quality Function Deployment，质量功能展开），也称质量功能配置、质量机能展开、质量功能部署。质量功能展开是一种在设计阶段应用的系统方法，它采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。

在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。

传统的生产质量控制是**对生产的物质性检查--用观察与测试的手段来取得的，这种措施通常也被归于检验质量的方法。QFD方法则帮助公司从检验产品转向检查产品设计的内在质量，因为设计质量是工程质量的基石，所有在设计阶段，QFD早在产品或服务设计成为蓝图之前就已经引进了许多无形的要素，使质量融入生产和服务及其工程的设计之中。

QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分，保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

QFD既可以作为一种工具使用，也可以作为研发设计的流程，从客户需求出发，逐步转化为设计要求、部件要求和过程要求，**终满足客户的需求，本课程会详细展开介绍QFD流程，以项目方式来解决需求分析、产品设计、过程设计和持续改进等方面的内容。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

QFD介绍

什么是QFD？

QFD的历史和发展

QFD的原理

质量屋结构

串行工程和并行工程

QFD的4个基本阶段

识别顾客需求

确定顾客及利益相关者

顾客之声VOC和顾客需求CR

亲和图KJ法

卡诺模型

QFD实施步骤（含案例研讨和课堂练习）

客户呼声与技术要求

关系矩阵

区分工作的优先级

建立目标分布

客户评估和技术评估

技术要求的相互关系

完成质量屋

产品其他阶段的质量屋展开

概念设计QFD1

详细设计QFD2

工艺设计QFD3

生产控制QFD4

各级质量屋之间的联系

QFD其他阶段实施步骤（含案例研讨和课堂练习）

Step1取得客户信息

Step2将客户呼声转化为技术要求

Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系

Step4开发客户评估和技术要求之间的损失函数

Step5为技术要求开发目标分布图

Step6确定技术要求的相互关系

QFD1/2/3/4实战演练

课程总结

QFD在六西格玛中的应用

QFD在IPD、NPD中的应用

知识点回顾

问题和答疑