谭小芳课程

课程目标：为帮助和支持企业呼叫中心的专业化运营管理和良性发展而推出的专业化培训，是目前国内呼叫中心领域最具前沿、权威、实战的课程，旨在帮助企业提升呼叫中心运营管理能力，该课程由华诚远卓公司主办并力邀中国呼叫中心行业权威专家及运营专家组成。...

课程目标：成功完成本课程，您将能够： 1. 了解会议的种类与功能 2. 掌握会议进行前应进行的准备工作，运用议程撰写技巧，明确会议目标及内容 3. 掌握会议的步骤，运用鼓励参与的技巧，确保与会者的充分参与 4. 运用冲突解决的技巧，化解会议过程中的冲...

课程目标：1、改变了陈旧的思维方式，全员的满足客户需要的服务意识明显增强； 2、营造学习型团队初见成效； 3、员工会发现可能许多困扰已久的难以化解的客户异议问题将有一个顿悟的理解； 4、感悟到与客服高手的差距，养成有意识训练创造性思维方式的习惯；...

课程目标：本课程涉及到事件营销的现状、事件营销的模式、事件营销的操作程序、事件营销常用的招术、媒体与运作的基本规则、如何组织新闻发布会、如何与记者沟通、网络炒作的要点与步骤、事件营销中的风险控制以及事件营销中的执行等内容。...

课程目标：通过学习使学员掌握物业管理服务质量控制的要素，强化从业人员的服务执行力度；教会学员如何巧妙的处理业主与客户的投诉，引导管理者稳固现有经营项目的基础上开设特色项目，帮助解决物业公司开源节流的难题。...

课程目标：以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用企业现有数据解决问题的思路和方法...

课程目标：了解呼叫中心数据分析的思路和方法了解利用EXCEL进行数据分析的方法了解数据分析在“呼叫中心运营”方面的应用数据分析在“业务管理”方面的应用...

课程目标：企业的市场环境就是空前激烈竞争。如何在竞争中求发展，是每个企业都在思考的课题。企业的利润将取决于：同行业之间的竞争，行业与替代行业的竞争，供应方与客户的讨价还价以及潜在竞争者共同作用的结果。竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻...

课程目标：部门主管是将经营者或高阶管理者的理念、目标及策略有效的传递到各个阶层并能够落实执行，带领部门内员工向目标迈进但是该如何订定合适并与公司目标完全密合的部门工作目标却是让人头痛的事情。...

课程目标：通过本课程的学习，将使我们的各级主管在目标的制定、论证、分解、实施等方面有一个很大的提升。...