陈知一课程

课程目标：1.通过对新生代员工时代背景的分析，了解新生代员工的特性 2.由运营中实际碰的困难入手，寻求有效的管理手段和方法 3.寻找合理科学的激励与辅导的方式方法 4.在相对矛盾复杂的管理目标面前，寻找有效的管理机会。...

课程目标：1.通过实例教授加强服务中沟通主动权的把握 2.通过心理学的剖析，认识并了解投诉客户情绪的缓解能力，以及掌握自我情绪的管理能力 3.通过大量的案例总结，提炼出投诉处理的关键步骤。 4.加强投诉制度和流程的梳理，提高投诉的管控力。...

课程目标：1.通过对新生代员工时代背景的分析，了解新生代员工的特性 2.由运营中实际碰的困难入手，寻求有效的管理手段和方法 3.寻找合理科学的激励与辅导的方式方法 4.在相对矛盾复杂的管理目标面前，寻找有效的管理机会。...

课程目标：1.实现员工职业化的态度； 2.树立员工职业远见和价值观； 3.挖掘员工潜在职业动力； 4.提高员工职业能力，享受职业美感．...

课程目标：1.提升班组长对本身角色的认知 2.提升班组长班组管理能力 3.提升班组长员工辅导能力 4.提升班组长现场管理能力...

课程目标：1.释放压力，解除客服人员焦虑情绪； 2.更清晰的认识自己，了解压力背后的需求动机； 3.认知感受压力，了解情绪纾缓方法，构建自我压力管理机制； 4.培养积极的心态以及思维方式，更好地进行自我管理； 5.建立积极正面情绪，引导化解客...

课程目标：培训目的 1.提高管理人员的业务总结和归类能力； 2.提高管理人员的课程研发能力； 3.提高培训师的业务梳理能力； 4.提高培训师的课程讲授能力。 课程目标 5.学习优秀课件的制作技巧 6.掌握上台讲课的授课技巧...

课程目标：1、规范客户人员的语言发音 2、提高客服人员沟通与交流能力 3、统一客户人员的规范用语...