【课程大纲】

导入 ：工作场景中的问题

案例：小A的问题

讨论与反思

反馈技术

讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？

反馈场景解析：两种反馈情境对比

练习：如何对下属进行日常工作反馈？

反馈的目的与时机

视频案例分析：这样的反馈出现了什么问题？

如何做有效的反馈

反馈中的STAR法（行为实例）

正面反馈 STAR

建设性反馈 STAR+AR

案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR

练习：STAR设计与判断

视频案例分析：员工反馈示范案例

辅导的挑战

视频讨论：常见的辅导场景

我们的目的？我们的行为？可能的结果？

概念：什么是辅导？

辅导的目的

小组讨论：辅导中的困惑？

工作场景中常见的辅导问题？

有效辅导的原理和基础（GAP）

异同：反馈 Vs. 辅导

工作中的三类典型辅导场景

针对不同辅导场景的三种辅导类型

三、高效辅导流程三步曲

绩效辅导关键工具《辅导计划表》

1. 问题诊断：识别日常工作中的辅导机会点

发现征兆：问题

提防陷阱：六种类型陷阱

搜集信息

工作成果/行为展现/记录STAR

探寻根因

深度思考：不会做/不想做/不能做

问题分析工具

鱼骨图

5WHY分析法应用

做出判断

优先项及辅导谈话计划

练习：完成《辅导计划表》第一部分

小组分享：小组辅导案例分享

2. 基于不同问题类型的有效辅导谈话

辅导谈话的基础：良好的互动沟通

沟通五步骤

开启谈话

澄清资料

探讨方案

达成共识

总结对话

练习：连连看

练习：快问快答

辅导沟通关键工具（辅导沟通三法宝）

聆听秘诀：

确认理解

回应情绪

开放式问题 Vs. 封闭式问题

举例：问题的力量

举例：用开放式问题激发思考

分享：观点、理由、感受

练习：完成《辅导计划表》第二部分

• 对辅导结果的持续跟进

追踪什么？

事实数据

反馈观察

问题顾虑

追踪要点？

TBS

《辅导计划表》第三部分

辅导练习与行动计划

辅导沟通技巧演练

行动计划

学习回顾与知识点总结