第 一单元 关于行政统筹的基本认知

（一）当前环境下行政管理的转型

1、从管家型到枢纽型

2、从经验管理到科学管理

3、从被动执行到主动推进

（二） 行政统筹的绩效价值

1、协调的功能

2、优化的功能

3、执行的功能

4、服务的功能

（三）行政管理工作的困扰及其应对

1、工作内容和效果的无形性

2、任务的被动性和突发性

3、外界对其管理效果评价的主观性

4、管理特征的政策性和协调性

(四)  行政统筹管理的领域

1、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源

2、软件—管理效率、工作流程、预见性管理

3、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性

（五）审视行政部门存在的价值

1、努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化

2、努力满足企业运作的核心需求－被高层所依赖

3、努力创造企业和业务部门的需求－凸显自身价值

第二单元 企业运营的统筹管理

（一）事务性工作的统筹管理体系

1、建立管理法规

2、量化管理标准

3、制作点检工具

4、完善抽查记录

（二）办公环境的统筹管理

1、办公环境管理的特点和难点

l 繁杂、琐碎

l 突发性、被动型

2、如何保证管理的有效性

l 使任务可视化－除去感觉和经验导致的盲区

l 制作管理工具－降低检查和监督的成本

l 建立工作标准－保证执行过程的可操行性

3、有效管理标准的特征

n 可衡量－能够量化到点

n 可检验－不能产生争议

n 可追溯－便于检查监督

4、管理效果的检验

l 复杂的事情简单化

l 简单的工作流程化

l 让经验可以复制

l 降低对人的依赖

演练：行政事务管理工具的演示及制作

案例：洗手间管理文化

（三）其他行政事务的管理规范

1、饭堂管理规范（作业、卫生、安全、采购）

2、保安管理规范（培训、安全、工作标准）

3、公务车管理规范（司机培训、考核）

4、前台管理规范（礼仪、标准化）

（四）会议筹划与管理

1、会议的行政筹划与准备

l 企业会议类型

l 各类会议的筹划要点

l 会议席位的礼宾次序

l 为效果服务的几种会场模式

2、行政例会效果的管理与控制

l 摩氏会议效果评鉴法

l 科学的会议纪要模板

l 会议决议的跟进和督办

第三单元 跨部门工作任务的统筹管理

l （一）行政沟通协调的困扰和难点

l 1、垂直指挥系统的作用有限，缺乏强制力

l 2、职能分工不合理，导致部门利益冲突

l 3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区

l 4、组织资源稀缺，导致无序竞争和掠夺

l 5、人性的弱点---尽可能把责任推给他人

l （二）科学管理的思路与方法

l 1、科学代替经验，用清晰的工作流程避免责任的盲区

l 2、理性代替感性，用清晰的任务划分避免部门间推诿

l 3、高效率代替随意性，用重组和优化手段避免工期延误

l （三）情景演练：企业年会统筹策划案

l 科学的会议统筹流程

l 1、分解任务－使大型任务变成每一项清晰具体的活动

l 2、制作工作包－明确各协作部门的管理责任和资源配置

l 3、制作管理网络图－各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化

l 4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位

l 第四单元 有效的行政沟通与协调

l （一）构建企业的沟通网络—提升部门管理威信

l 1、建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系

l 2、健全正式沟通路线－保证信息的权 威性和严肃性

l 3、建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张

l （二）有效的对上沟通－获得领导信任

l 1、学会听懂上级说话，不要想当然

l 2、问好问题，了解领导的真正需求

l 3、有效表达，提高建议的采信率

l 4、积极互动，引导上级的正确思路

l 5、主动补台，适应不同上级的行为风格

l 6、严格职场操守，不参与办公室政治

l 7、承接任务三步骤

l 8、工作汇报四原则

课程内容总结与回顾    

舒薇——实战管理训练专家  

中山大学颐园管理学院客座教授

华南理工大学、美国管理技术大学MBA特聘教授

MTP授证讲师

曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训

实战经验：

 曾任境外上市公司副总经理；行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。目前被全国主要公开课培训机构聘为核心讲师。

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