【课程大纲】

一模块：关于礼仪

1、礼仪的定义

2、礼仪古今谈

• 案例分析：我到底哪错了？

3、礼仪的作用

• 对个人
• 对企业
• 对国家

第二模块：“仪”在职场

首轮效应

问题：人的印象的形成包括哪几个部分？

1、仪容

• 仪容标准
• 商务淡妆的化妆步骤
• 手部仪容

2、着装

• 着装基本原则——TPO原则
• 西装类型
• 领带
• 配饰
• 男士衬衫
• 男士正装
• 男士正装着装忌讳
• 女士正装
• 女士职业装着装忌讳
• 游戏：找错小游戏

3、表情

• 眼神——目光凝视区域

4、微笑

• 微笑的价值
• 微笑练习方法

5、举止

• 坐姿
• 蹲姿
• 站姿
• 鞠躬

第三模块：“礼”在接待

1、外客接待

场景一：电话礼仪

• 接听
• 拨打

场景二：见面寒暄

• 称呼的艺术
• 自我介绍
• 握手礼仪
• 名片礼仪

场景三：引领入座

• 引领
• 乘坐电梯
• 安排座次

场景四：主客会谈

• 介绍
• 名片
• 奉茶

场景五：参观公司

• 乘车
• 参观

场景六：商务用餐

（1）用餐

• 中餐风格与中餐文化
• 餐桌敬酒文化与礼仪
• 茶水招待礼仪与禁忌
• 咖啡招待礼仪与禁忌
• 工作餐礼仪与禁忌

（2）送别

场景七：拜访须知

第四模块：办公室礼仪

1、办公场所

• 听
• 看
• 闻
• 行

2、交谈礼仪

• 礼仪中需要避免哪些内容
• 交谈禁忌
• 案例：一个尴尬的聚会

3、会议礼仪

• 会议中的注意事宜

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