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质量成本控制与质量改...
质量成本控制与质量改善实务
培训对象
质量总监、经理、管理人员、质量工程师等
课程目标
面对客户越来越高的品质要求,如何有效的控制产品质量成本? 品质改善从哪里入手? 采取什么方法?...本课程会一一解答。
费用说明
含培训、场地、资料、茶点及其它学杂费等
一部分:质量成本的构成和影响分析、与其他成本的区别
1. 预防成本的组成和影响分析
2. 鉴定成本的组成和影响分析
3. 内部失败成本的组成和影响分析
4. 外部失败成本的组成和影响分析
5. 质量成本的责任
6. 质量成本与其他成本的区别
第二部分:品质成本的分析
1. 品质成本的特点及内部相互关系
2. 品质关注与市场占有率之间的关系
3. 品质成本与不良率的改善进程之间的关系
4. 品质改善与品质、成本及时间的关系
5. 品质成本的分析
6. 边际成本分析法
7. 阶段分析法
8. 案例分析
第三部分:基于PONC的管理模型与如何降低失败成本
1. 发现“隐形工厂”
2. PONC失败成本模型展开
3. 建立PONC失败成本表盘
4. PONC失败成本管理方法
5. 基于PONC的管理模型的改进项目管理:
Ø 启动阶段和项目诊断阶段
1) 启蒙阶段:(一次做对零缺陷思想及其工具PONC思想启蒙)
2) 研讨阶段:PONC管理
3) 方案制定阶段和建立阶段
4) 全面培训阶段
5) 试点阶段
6) 全面推广阶段
7) 总结阶段
ü 案例:XXX汽车PONC(质量失败成本)改进项目总体框架计划:
人人心里有本账,人人会算PONC值,人人会做PONC改进项目
第四部分:怎样选择质量改进对象
1. 从产品和服务的检验结果中去选择
² 例如:不合格品率,废品率,退货率,等级品率,……
2. 从顾客反馈的信息中去选择
² 例如:顾客的满意率,顾客投诉,对顾客的调查,……
3. 从内部或外部审核的结果中去选择
² 例如:审核中发现的问题,审核中提出的要求,……
4. 从员工的反应中去选择
² 例如:召开员工座谈会自由讨论,让员工提出改进项目,给员工提出新的工作目标,……
5. 从竞争对手的角度去选择
² 例如:与竞争对手进行比较,寻找竞争对手先进之外,寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥,开辟新的竞争领域,……
第五部分:质量改进的方法
1. 找出问题
2、 分析原因
2. 确定主因
3. 制定措施
4. 执行计划
5. 检查效果
6. 纳入标准
7. 遗留问题
第六部分:质量改进技术及工具
1. 调查表——系统地收集数据,以获取对事实的明确认识
2. 分层图——将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类
3. 水平对比法——把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比,以识别质量改进的机会
4. 头脑风暴法——识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会
5. 因果图——分析和表达因果关系,通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决
6. 流程图——描述现有的过程,设计新过程
7. 树图——表示某一主题与其组成要求之间的关系
8. 控制图——诊断、评估过程的稳定性
1) 控制:决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态。
2) 确认:确认某一过程的改进
9. 控制:决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态。
1) 直观地传达有关过程情况的信息。
2) 决定有何处集中力量进行改进
10. 排列图——按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用,排列改进的机会
11. 散布图:发现和确认两组相关数据之间的关系。
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