第 一 部分：销售就是沟通

l 学习目的

n 认识到沟通在销售中的重要性

n 分析自身沟通的提升点

l 主要内容

n 沟通在销售中的意义

n 沟通能力自我测评

n 销售中沟通的内容

n 销售中沟通常见障碍和误区

l 学习方式

n 自我评价

n 小组讨论

第二部分：认识客户

l 学习目的

n 了解DISC，并能够通过外在行为辨别客户

n 调整自己的沟通方式，以客户能够接受的方式沟通

l 主要内容

n DISC背景介绍

n DISC自我测试

n DISC四种风格解析

n DISC沟通风格调适

l 学习方式

n 自我测评

n 小组讨论

n 分组活动

第三部分：客户沟通能力提升

l 学习目的

n 掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力

l 主要内容

n 听的技巧

ü 听在沟通中的重要性

ü 听的五个层次

ü 3F倾听

n 问的技巧

ü 提问的作用

ü 提问的种类

ü 2W2H需求澄清技巧

ü SPIN深度提问技术

n 说的技巧

ü 说的内容

ü 说的方式

n 沟通流程

l 学习方式

n 案例学习

n 视频学习

n 游戏活动

n 实战演练

第四部分：谈判能力提升

l 学习目的

n 了解谈判，并能够对谈判进行充分准备

n 掌握谈判的技巧，运用于销售实践

l 主要内容

n 谈判的误区

n 谈判的原则

n 谈判的过程

ü 准备谈判

ü 交换信息

ü 讨价还价

ü 结束谈判

l 学习方式

n 案例学习

n 小组讨论

n 情境演练