一、管理者要关注的三方面情绪

 1、 定义：积极达成

 2、 脑科学研究成果分享

 3、 调查：你对情绪了解吗？

 4、 管理者需要关注的三方面情绪

 5、 测评：管理者管理情绪的能力

 6、 总结

 二、人的情绪从何而来？

 1、视频：这位管理者的情绪从何而来？

 【介绍】情绪产生的CCEA模型

 2、视频：情绪的特点1

 【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？

 3、视频：情绪的特点2

 【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？

 4、练习：情绪的特点3

 5、讲解：处理情绪的通用技巧

 【案例】利用通用技巧处理案例中下属员工的情绪

 6、总结：本章知识点

 三、管理者如何处理自己的情绪？

 1、 讲解：Aware识别情绪

 【练习】如何识别自己的情绪？

 2、讲解：Accept接受情绪

 【练习】压制情绪的反弹原理

 3、讲解：Analyze分析情绪

 【练习】找出管理者消极情绪背后的元凶

 4、讲解：Adjust调整情绪

 【动作】4A模型的调整自身情绪的动作

 四、如何处理骨干员工的情绪

 1、讲解：Aware识别情绪

 【视频】人有情绪时的各种反应

 【练习】如何识别对方的情绪？

 2、讲解：Accept接受情绪

 【视频】他有没有接受骨干员工的情绪？

 【练习】如何接受对方的情绪

 3、讲解：Analyze分析情绪

 【练习】找出下属情绪背后的元凶

 4、讲解：Adjust调整情绪

 【动作】4A模型的调整对方情绪的动作

 【情景演练】在工作中如何处理下属情绪？

 【视频】成功案例

 着重帮助学员掌握处理骨干情绪的方法。

 五、如何处理团队的情绪？

 1、讲解：Aware识别情绪

 【视频】团队成员情绪波动

 【练习】如何识别团队成员的情绪？

 2、讲解：Aim设定情绪

 【练习】如何设定团队情绪？

 3、讲解：Analyze分析情绪

 【模型】团队成员情绪波动的三大维度

 4、讲解：Adjust调整情绪

 【模型】调整团队成员情绪的三大类策略

 着重帮助学员掌握一套将团队消极情绪状态扭转为积极情绪状态的方法。

 六、综合与总结

 专家简介

原思科/惠普高管、情绪管理畅销书作者  王明伟

实战经验

曾在思科、惠普等世界500强企业任销售总监等高级职位，拥有丰富的海外工作经历。管理专栏作家、管理畅销书作者、自媒体人，乐于发表个人在管理方面的独特见解，著《积极达成：处理好情绪，再处理问题》，译《潜力量：GROW教练模型帮你激发潜能》专业书籍、创作240篇原创文章。笔耕不辍，坚持在《人力资本管理》杂志撰写专栏文章，在《哈佛商业评论》等杂志发表文章。

专业背景

美国Vital Smarts中国区最早认证讲师、美国Inside Out Coaching认证教练、美国未来学院中国区首位认证讲师、华章经管20周年优秀图书作者奖、管理专栏作家（连续5年以上的撰写时间）、“得到APP”线上课程特邀讲师。

授课风格

擅长通过案例教学、互动研讨等方式鼓励学员参与，有效促进学员感悟、吸收和训练，帮助他们把所学知识有效地运用到工作和职业发展中。

主讲课程

《积极达成》系列课程：团队情绪管理、积极高绩效员工、成为卓越经理人、积极高绩效员工；关键影响力、GROW团队教练、ACT教练型辅导等。

服务客户

腾讯、网易、百度、唯品会、可口可乐、拜耳医药、万科、平安、TCL、惠普、美的、海尔、海信、中国银行、中国移动、李宁、玛氏、甲骨文、松下、奥迪、北汽、上汽、米其林……