一、理解流程管理的核心理念

流程是什么？不同的企业各自用流程来做什么？

流程的一些定义

“流程”概念的6个要素

“流程”理念在国内外的起落－波峰

流程管理在中国的实践

哈默反对的是什么？

如何客观认识科层制

流程管理的本质：让流程增值

彻底的思考仍然重要

流程管理不仅仅是“重组”大拐弯

企业的复杂性：散乱的对象、错综复杂的联系

解决的方法－以流程为核心，形成多视图描述

实现了以流程为核心的多视图整合

流程管理起源的回溯

把流程作为管理对象，完成面向客户需求的流程的不断增值

企业管理问题及其解决都不是简单线性的

二、流程管理的体系搭建

“面”：建立流程管理体系

“点”：流程优化、配套设计、E化

流程优化的方法—以方法为导向的体系建设

流程优化的方法—以问题为导向的流程优化

徐骥方法论之 ：流程管理

流程管理总体框架

企业整体业务框架

企业有哪些流程？

企业管理模式与流程的层次

识别流程，建立流程清单

识别流程的输出：流程清单

建立流程清单的两种方法

识别流程、建立流程清单的工作路线

流程清单整理的注意事项

根据业务模式建立流程结构总图

根据流程结构总图建立流程关系总图

一级流程描述示例：IPD集成产品开发

二级流程描述示例：IPD集成产品开发中的开发流程

三级流程：活动流转图

建立流程示例：完整的流程描述结构

流程管理的规范化、流程化、文件化、电子化

三、流程管理的管理运作

流程管理现状综合分析

建立新的流程管理体系

形成稳妥的流程管理体系改进框架

分解落实：首先对责任主体和责任内容层层分解

分解落实：通过三级责任矩阵来落实流程责任

下放：让责任主体真正负起责任来

流程管理部门及岗位设置

蕞终形成闭环的流程维护和优化体系

如何开展对公司流程管理现状评估的工作

对企业流程管理体系的完整性和有效性进行评估

通过流程运行现状评估问卷对流程的执行情况进行整体评估

对现状分析中的主要问题进行归类总结

项目工作内容与重要交付物说明

推动落实成功之根本：成功的变革八步曲 vs. 徒劳的变革