内容目的第

一

节1. 关于本次培训的N个“什么”

①　为什么

②　有什么

③　讲什么

④　图什么

⑤　记什么

⑥　做什么

⑦　答什么

2. 礼仪五大关键词

(1) 敬--养德

(2) 静--生慧

(3) 净--育美

(4) 竞--成业

(5) 雅--塑身

1. 引发全员对自我形象管理意识，明确自己参训目标

2. 提高全员礼仪素养，传承中华礼仪文化精髓第

二

节3、礼仪之五度

①　风度

②　温度

③　深度

④　宽度

⑤　适度

4、礼仪之礼多人不怪

①　站——如松，端直挺拔

②　坐——如钟，自然沉稳

③　行——如风，轻盈稳健

④　蹲——得体，展现尊重

⑤　递——和谐，体现谦让

⑥　鞠——谦逊，彰显恭敬以实际案例“对号入座”

——我们的平时的举止是否太“原生态”

1. 从人性本身寻求“真善美”和舒服与自然

2. 反省自身 激发动能

3. 尊重彼此 积极行动

 第

三

节

5、礼多人也怪

①　护眼罩

②　临柜服务

③　护士-安眠药

④　空姐-叫醒用餐

⑤　校长读诗念错字

以实际案例“对号入座”

——我们的平时的举止是否太“见外”

内塑形象，外塑气质

基础摸底，动作规范

优化形象，永不停步

讲师简介：

培训资格

孙老师

l 4S服务力督导系统创始人

l 美国威斯康星康考迪亚大学MBA

l 中国管理科学研究院特约研究员

l 行动教练®授权教练

l 国际旅游岛文明礼仪导航专家

l 海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾

l 搜狐最佳职场礼仪讲师

l 中国十大女性培训师

l 海南大学特聘教授

l 畅销书：《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》

l 光碟：《赢在服务》《赢在形象》

l 在17年全国培训经历中，培训企业1000余家，曾游学欧美哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校等

l 培训风格

l 生动：生动活泼，娓娓道来，亲和力强，机智风趣，对培训手段和形式的运用炉火纯青、信手拈来，学员参与度高，寓教于乐，学习效果好；

l 原创：坚持原创性需求调研与课程开发，多年课程开发的深厚积淀，使课程从体系上、理论上、操作上等都具有非同一般的高度、深度与实用度；

l 实效：深厚的心理学、文学与管理学功底，善于从本质和源头上引申，引导学员探索和发现事物背后的本原所在，从而真正改善学员心智与态度，从“要我学”到“我要学”，达到事半功倍的培训与绩效改善。

Ø

关于培训

² 没有空洞的说教，只有亲身的阅历与示范；

² 没有虚伪的煽情，只有真诚的分享与碰撞；

² 没有造作的模仿，只有专业的开拓与创新。

² 培训师——场次决定档次，专注成就专业

关于多年培训的感悟

² 服务=人+产品；服务=流程+礼仪

² 服务提升迫在眉睫，职业素养提升是职业人服务之本。干部好好学习，员工天天向上。

² 很多管理问题的发生，本质不是员工自身素养的问题，而是管理者的问题，；

l 员工职业素养提高了，很多管理问题其实根本就不会发生，因为员工都能很好地自我管理；                                                                  

通用赢系列课程——

Ø 《赢在服务—服务形象与规范（服务+商务）礼仪》

Ø 《赢在大堂—大堂经理和柜员服务与窗口》

Ø 《赢在形象——你的形象价值无限》

Ø 《赢在沟通——你的沟通决定你的生活》

Ø 《赢在心态——阳光心态与和谐人生》

Ø 《赢在女性智慧——魅力女性和谐人生》

Ø 《赢在职业化---员工职业素养提升》

Ø 《赢在情商---职场EQ与压力情绪辅导》

Ø 《赢在演说--公众演说与影响力》

Ø 《TTT--企业内训师培训》