课程设计背景：

世界上最伟大 CEO之一杰克·韦尔奇曾经说过：“如果要用一句话概括我最重要的工作，那就是把 50%以上的工作时间花在选人用人上。其实，即使我花了这么多时间在选人用人上，我选人的成功率也不超过60%”。做对的事情，首先从选对人开始。但在我们的日常工作中，经常会因为自己的识别能力有限，从而使一些真正适合公司职位要求的应聘者在自己面前一晃而过，反而招募了一些不合适的人，使得自己后悔不已。为何在面试他/她的时候总感觉他们都很优秀，为何他们工作几个月了，工作能力与当初面试时所说的完全不一样？

提升自己的识人能力，在招聘面试过程中就能够慧眼识才，找到与职位的要求、公司的管理氛围、理念和价值观相一致的人才，而不是在公司花费了大量的成本与心思之后才发现上述难题，是每位面试官都希望改变的困境。面试的目的是通过收集分析应聘者的信息，来确认他是否胜任该职位所设置的工作内容。而一个有经验的面试者成功的要素在于掌握面试的技巧， 如：提问，聆听，并引导应聘人提供有价值的信息。实践证明, 有一种相对有效和成功的方法就是基于胜任能力的行为面试技巧其独特性在于：通过将应聘人在面试中所展示的行为与该职位所要求的胜任能力与关键行为加以比较与分析，从而判定他的可录用性。科学的提问技巧会增加你的面试成功率。

课程大纲：

1. 招聘的概论

1） 日常招聘过程中所面临的挑战／问题是什么

2） 是什么原因造成上述问题的产生

3） 招聘不合适的员工，给企业造成的损失

4） 招聘战略的思考

5） 公司有效招聘系统的短期和长期目标

6） 招聘过程中, 人力资源部门与部门主管/经理的角色

Ø 日常招聘过程中所面临的挑战／问题

Ø 招聘系统的短期和长期目标

Ø 人力资源部门与部门主管/经理的角色

2. 招聘前的准备

1） 所招职位的职位描述

² 职位描述的概念

² 职位描述包含的内容

2） 胜任能力的概念

² 胜任能力的概念

² 胜任能力包含的内容

² 胜任能力与职位描述之间的关系

Ø 准备注意事项

3. 面试主考官的24项注意事项

1） 如面试时间的安排、事前准备、衣着、肢体语言等

Ø 面试主考官的24项注意事项

4. 面试前的准备工作基于胜任能力要求的行为面试提问技巧

1） 面试开始时怎样提问

² 按照应聘者的工作履历来提问

² 按照所招职位要求即职位描述的要求来提问

² 按照常规面试方式来提问

² 没有规则的提问方式

Ø 面试开始时提问方式

5. 基于胜任能力要求的行为面试提问技巧

1） 面试过程中怎样提问题

² 怎样提开放式的问题

² 怎样提封闭式的问题

² 有关引导性的问题，在面试过程中是否可以提

² 有关理论性的问题，在面试过程中是否可以提

² 有关假设性的问题，在面试过程中是否可以提

² 面试过程中提问题的建议:基于胜任能力的行为描述问题

Ø 如何提开放式的问题/封闭式的问题

Ø 引导性/理论性/假设性的问题

Ø 如何提行为描述问题

6. 基于胜任能力要求的行为面试提问技巧

1） 面试工具：BAR工具

² BAR工具介绍

² 怎样问基于胜任能力的行为描述问题即：BAR的问题

2） 怎样判断假的BAR

3） 面试过程中怎样提跟踪的问题

² 什么是跟踪的问题

² 什么情况下问跟踪的问题

² 怎样问跟踪的问题

Ø BAR工具的运用

7. 基于胜任能力要求的行为面试提问技巧

1） 应聘者的人际风格与企业文化、价值观以及职位要求之间的关系

2） 应聘者的应聘动机分析

Ø 人际风格与企业文化、价值观以及职位要求之间的关系

8. 面试过程中的笔记

1） 笔记在面试过程中的重要性

2） 在面试过程中怎样记笔记

3） 笔记在面试结束后讨论中的应用

4） 怎样在面试结束后写面试报告

9. 面试结束后的讨论

1） 怎样对应聘者进行评估(结合职位描述上的能力要求)

2） 怎样安排面试后的讨论

3） 讨论的重点是什么? 怎样进行讨论

10. 回顾与总结

1） 课程的收获

2） 个人行动计划

讲师介绍：兰馨老师

兰馨老师毕业于上海师范大学人力资源管理专业，具备十八年的培训咨询公司与外企工作经验，担任培训咨询公司顾问与学习发展经理，她充分结合外资公司先进管理体系经验与本土企业特点，帮助企业建立了岗位胜任能力与评价发展系统，建立职业发展路径与学习发展地图，保留发展关键人才。她拥有管理咨询顾问、外资企业员工培训发展、企业培训师三合一实战经验。

兰馨老师擅长企业文化融入实践、跨文化沟通、新管理生/新晋大学生训练营、新任管理者领导力培育、中基层经理发展训练营、行动学习、人才测评分析辅导、人才发展与继任者项目、团队诊断与效能提升工作坊、领导力反馈工作坊等领域。

兰馨老师拥有“MBTI性格类型”、“DISC行为风格与激励因子人才施测师与认证讲师”、“Harrison行为偏好”、“思维敏锐度与胜任能力施测师与认证讲师”、“团队诊断与效能提升引导师”、“成功人士的七个好习惯”等多项专业认证。

兰馨老师授课风格条理清晰，讲求内容的针对与实用性，善于从平凡的事例中揭示深刻的道理给人以警醒。同时兰老师极富亲和力，善于聆听学员的想法，关切学员的感受。她坚持快乐学习的理念，培训形式灵活多样，风趣幽默，善于引导及启发学员思考。内容和方法不仅在课堂上有启发、有收获，更能在课程之后有效地运用于生活和工作中，带来期望的变化。